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표목차
그림목차
목차
제1장 서론 6
1. 연구의 배경 및 필요성 6
2. 연구목적 8
3. 연구방법 9
제2장 3차진료기관 서비스 실태 11
1. 접근방법 11
2. 3차진료기관의 서비스 현황 13
3. 문제점 및 개선방향 23
제3장 3차진료기관 서비스 개선과제 27
1. 병원에 대한 환자의 기대 28
2. 대기시간의 단축 31
3. 이용 편의도 제고 56
4. 진료환경의 개선 62
제4장 3차진료기관 서비스 수준 평가모형 69
1. 평가모형 개발의 필요성 69
2. 평가모형 개발체계 71
3. 평가모형 88
4. 평가모형의 운영 105
제5장 요약 및 결론 107
참고문헌 111
부록 114
판권지 125
그림 2-1. 서비스의 인적 측면 평가 23
그림 3-1. 예약제도의 필요성 48
그림 4-1. 진료서비스 제공과정 73
그림 4-2. 의료서비스 질 평가의 일반적 접근방법 74
그림 4-3. 서비스 평가의 접근체계 87
그림 4-4. 서비스 평가의 개념틀 90
그림 4-5. 평가지표의 개발과정 93
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| 등록번호 | 청구기호 | 권별정보 | 자료실 | 이용여부 |
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| 0000774491 | 362.12 ㅎ155ㅅ | 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) | 이용가능 |
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