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공공기관의 고객만족경영과 우정서비스 고객만족도 제고방안에 관한 연구 : KCSI(한국산업 고객만족도)를 중심으로 / 박승상 ; 허정수 1

I. 서론 1

II. 공공기관의 고객만족경영 2

1. 공공기관의 개념 및 특징 2

2. 공공기관의 고객만족경영 도입과 발전 3

3. 고객만족도 평가지수 및 모형 5

4. 공공기관 고객만족도 조사 10

III. 우정서비스의 고객만족도 12

1. 공공기관과 우체국 고객만족경영의 상관관계 12

2. KCSI로 살펴본 우정서비스의 고객만족도 13

3. 우정서비스의 KCSI 12년 연속 1위의 비결 13

IV. 우정서비스의 고객만족도 제고방안 14

1. 우정사업본부의 고객만족경영 목표 14

2. 우정서비스의 고객만족도 제고 방안 16

V. 결론 19

참고문헌 20

Abstract 21

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
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