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I.서언=114,116,2
II.행정정보서비스의 보편성과 의의=115,117,1
1.전자정부와 전자적 행정정보서비스=115,117,2
2.전자적 행정정보서비스의 보편성=116,118,4
III.행정정보서비스의 보편성 확대를 위한 사례 및 시사점=119,121,1
1.공공정보통신의 활용=119,121,6
2.키오스크의 활용=124,126,4
3.전자우편을 활용한 행정정보서비스=127,129,2
4.행정정보서비스의 보편성에 대한 시사점=128,130,2
IV.행정정보서비스의 보편성 제고를 위한 접근수단의 활성화=130,132,1
1.공공정보통신을 통한 공공정보에의 접근성 제고=130,132,2
2.KIOSK를 통한 접근의 보편성의 강화=131,133,2
3.전자우편 서비스를 통한 전자적 행정정보서비스의 확대=132,134,2
V.결론=133,135,6
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