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I.머리말=43,47,2
II.우체국이 직면한 경쟁 환경=44,48,1
1.정보화=44,48,2
2.사송업체와의 경쟁=45,49,1
3.고객요구의 다양화와 고도화=45,49,2
4.우체국 전자상거래(정보서비스)가 갖는 의미=46,50,1
III.우체국 포탈 사이트의 구축=47,51,1
1.인터넷 포탈=47,51,2
2.국내 사례 분석=48,52,2
3.우체국 포탈사이트의 목적=49,53,2
4.우체국 포탈사이트의 구성=50,54,3
5.우체국 포탈사이트 구축시의 고려 요소=53,57,1
IV.중계민원실의 역할=53,57,1
1.사업의 내용=53,57,2
2.사업의 목적=54,58,2
3.민원서류 발급절차=55,59,1
4.문제점=55,59,2
5.유사사례분석-무인정보단말기(KIOSK)의 활용=56,60,1
V.맺음말=57,61,2
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