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I. 서론=133,137,2
II. 기존의 리엔지니어링 도구=134,138,3
III. 미국기업의 리엔지니어링 사례=137,141,1
III.1. 리엔지니어링의 수행 과정=137,141,3
III.2. 방법론의 체계화=139,143,1
III.3. 최고경영층의 역할=139,143,2
III.4. 커뮤니케이션(의사소통)=140,144,1
III.5. 리엔지니어링 팀원의 선정=140,144,2
III.6. 교육.훈련 및 보상체제=141,145,1
III.7. 애로사항=141,145,2
IV. 리엔지니어링의 주요성공요인=142,146,1
IV.1. 리엔지니어링 방법론의 체계화=142,146,1
IV.2. 최고경영층의 적극적인 참여=142,146,2
IV.3. 커뮤니케이션과 적극적인 참여=143,147,1
IV.4. 유능하고 다양한 팀원의 선정=143,147,1
IV.5. 교육 및 훈련=143,147,2
IV.6. 정보기술의 활용=144,148,1
V. 결론=144,148,3
요약문=147,151,2
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