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I. 서론=107,111,1
II. 대기과정의 정식화=107,111,1
1. 가정=107,111,2
2. M/M/1 type model=108,112,4
3. M/M/S type model=112,116,3
III.「모델」의 적용 및 의사결정문제=114,118,3
IV. 결론=116,120,2
참고문헌=117,121,1
Resume(이미지참조)=118,122,1
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