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표제지
목차
논문개요 10
제I장 서론 12
제1절 문제제기 및 연구목적 12
1) 문제제기 12
2) 연구목적 13
제2절 연구방법 및 연구범위 14
1) 연구방법 14
2) 연구범위 14
제II장 이론적 배경 16
제1절 호텔 레스토랑의 물리적 환경에 대한 이론적 고찰 16
1) 물리적 환경의 개념 및 역할 16
2) 물리적 환경의 유형 19
3) 물리적 환경의 선행 연구 23
제2절 고객충성도에 대한 이론적 고찰 25
1) 고객 충성도의 개념 및 분류 25
2) 고객충성도의 요인 30
3) 고객충성도에 대한 선행연구 34
제3절 프리미엄 가격지불의도에 대한 이론적 고찰 36
1) 프리미엄 가격지불의도의 개념 36
2) 지불의사가격과 지불의도에 대한 선행연구 37
제III장 연구의 설계 39
제1절 연구모형 및 가설설정 39
1) 연구모형 39
2) 가설설정 39
3) 변수의 조작적 정의 40
제2절 조사설계 42
1) 조사대상 선정과 자료 수집 42
2) 설문지 구성 및 측정도구 42
3) 분석방법 43
제IV장 실증분석 및 분석결과 44
제1절 인구통계학적 변수의 특성 분석 44
1) 조사대상자의 인구통계학적 특성 44
2) 조사대상자의 호텔 레스토랑 이용 실태 45
3) 조사대상자의 인식도 분석 47
제2절 타당성과 신뢰성 검증 48
1) 물리적 환경 측정항목의 타당성과 신뢰도 검증 48
2) 고객충성도 측정항목 요인분석과 신뢰도 51
3) 프리미엄 가격지불의도 측정항목 요인분석과 신뢰도 52
제3절 연구가설 검증 53
1) 연구변수들 간의 상관관계 53
2) 가설 검증 55
제V장 결론 59
제1절 연구의 요약 59
제2절 시사점 및 제언 61
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 62
참고문헌 63
ABSTRACT 67
부록 : 설문지 69
〈표 II-1〉 연구자들에 따른 물리적 환경의 정의 17
〈표 II-2〉 물리적 환경의 구성요소 22
〈표 II-3〉 물리적 환경에 대한 선행 연구 25
〈표 II-4〉 브랜드에 대한 고객충성도의 유형 28
〈표 II-5〉 충성도의 선행연구 35
〈표 III-1〉 설문조사 내용 43
〈표 IV-1〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 45
〈표 IV-2〉 조사대상자의 호텔 레스토랑 이용 실태 46
〈표 IV-3〉 물리적 환경 측정항목의 요인분석과 신뢰도 검증 결과 50
〈표 IV-4〉 고객충성도 측정항목 요인분석과 신뢰도 검증 결과 51
〈표 IV-5〉 프리미엄 가격지불의도 측정항목 요인분석과 신뢰도 검증 결과 52
〈표 IV-6〉 연구변수들의 기술통계량 53
〈표 IV-7〉 연구변수들 간의 상관분석 결과 54
〈표 IV-8〉 물리적 환경이 고객충성도에 미치는 영향 55
〈표 IV-9〉 고객충성도가 프리미엄 가격지불의도에 미치는 영향 56
〈표 IV-10〉 물리적 환경이 프리미엄 가격지불의도에 미치는 영향 57
〈표 IV-11〉 연구가설 검증의 요약 58
〈그림 I-1〉 연구의 흐름도 15
〈그림 III-1〉 연구모형 39
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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