생몰정보
소속
직위
직업
활동분야
주기
서지
국회도서관 서비스 이용에 대한 안내를 해드립니다.
검색결과 (전체 1건)
원문 있는 자료 (1) 열기
원문 아이콘이 없는 경우 국회도서관 방문 시 책자로 이용 가능
목차보기더보기
표제지
목차
제1장 서론 9
제1절 문제제기 및 연구목적 9
1. 문제제기 9
2. 연구목적 11
제2절 연구방법 및 범위 12
1. 연구방법 12
2. 연구범위 13
제2장 연구의 이론적 배경 15
제1절 호텔 레스토랑에 대한 이론적 고찰 15
1. 호텔 레스토랑의 개념 및 분류 15
2. 호텔 레스토랑의 중요성 18
3. 호텔 레스토랑의 선행연구 19
제2절 서비스스케이프에 대한 이론적 고찰 21
1. 서비스스케이프의 정의와 중요성 21
2. 서비스스케이프의 구성 요소 24
3. 서비스스케이프 선행연구 30
제3절 호텔 조직유효성 34
1. 호텔 조직유효성의 개념 34
2. 호텔 조직유효성의 구성요소 37
3. 조직유효성에 관한 선행연구 46
제4절 고객지향성에 대한 이론적 고찰 48
1. 고객지향성 개념 48
2. 조직구성원의 고객지향성 구성요소 51
3. 고객지향성의 선행연구 51
제3장 연구의 설계 53
제1절 연구모형 및 가설설정 53
1. 연구모형 53
2. 가설설정 54
3. 변수의 조작적 정의 55
제2절 조사설계 59
1. 조사대상 선정과 자료수집 59
2. 설문지 구성 및 측정도구 59
3. 분석방법 61
제4장 실증분석 및 분석결과의 요약 62
제1절 실증분석 62
1. 인구통계학적 특성 62
2. 신뢰도분석 64
3. 측정도구의 타당성 분석 65
제2절 연구변수들에 대한 기술통계 분석 70
1. 서비스스케이프에 대한 분석 70
2. 고객지향성에 대한 인식도분석 73
3. 조직유효성에 대한 인식도분석 74
제3절 가설 검증 75
1. 가설 1 검증 75
2. 가설 2 검증 79
3. 가설 3 검증 81
제4절 분석결과의 요약 83
1. 인구통계학적 분석 및 빈도분석 요약 83
2. 신뢰도 및 요인분석 요약 83
3. 연구가설 검증 요약 84
제5장 결론 89
제1절 연구결론 및 시사점 89
1. 연구결론 89
2. 연구 시사점 90
제2절 연구의 한계와 향후연구 방향 91
참고문헌 92
설문지 99
Abstract 104
〈표 2-1〉 물리적 환경의 개념 25
〈표 2-2〉 서비스스케이프 구성요소 28
〈표 2-3〉 서비스스케이프에 관한 선행연구 31
〈표 2-4〉 직원관점의 서비스스케이프 구성요인 33
〈표 2-5〉 조직유효성에 관한 정의 36
〈표 2-6〉 호텔 조직유효성의 직무만족 39
〈표 2-7〉 호텔 조직유효성의 조직몰입 41
〈표 2-8〉 호텔 조직유효성의 이직의도 44
〈표 2-9〉 서비스 지향성과 고객지향성의 개념적 차이 48
〈표 2-10〉 고객지향성의 개념 50
〈표 3-1〉 설문지 구성 60
〈표 3-2〉 분석방법 61
〈표 4-1〉 연구대상자의 일반적 특성 63
〈표 4-2〉 연구변수에 대한 신뢰도 분석 65
〈표 4-3〉 서비스스케이프에 대한 요인분석 66
〈표 4-4〉 고객지향성에 대한 요인분석 67
〈표 4-5〉 조직유효성에 대한 요인분석 68
〈표 4-6〉 요인분석에 대한 설명력 69
〈표 4-7〉 서비스스케이프 요인 중 심미성에 대한 인식도 분석 70
〈표 4-8〉 서비스스케이프 요인 중 공조성에 대한 인식도 분석 71
〈표 4-9〉 서비스스케이프 요인 중 기능성에 대한 인식도 분석 71
〈표 4-10〉 서비스스케이프 요인 중 청결성에 대한 인식도 분석 72
〈표 4-11〉 서비스스케이프 요인 중 편의성에 대한 인식도 분석 73
〈표 4-12〉 고객지향성에 대한 인식도 분석 73
〈표 4-13〉 조직유효성에 대한 인식도 분석 74
〈표 4-14〉 서비스스케이프가 조직유효성(직무만족)에 미치는 영향 75
〈표 4-15〉 서비스스케이프가 조직유효성(조직몰입)에 미치는 영향 77
〈표 4-16〉 서비스스케이프가 조직유효성(이직의도)에 미치는 영향 78
〈표 4-17〉 서비스스케이프가 고객지향성에 미치는 영향 80
〈표 4-18〉 조직유효성이 고객지향성에 미치는 영향 82
〈표 4-19〉 가설검증 결과의 요약 88
[그림 1-1] 연구의 흐름도 14
[그림 3-1] 연구모형 53
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
도서위치안내: / 서가번호:
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
* 표시는 필수사항 입니다.
* 주의: 국회도서관 이용자 모두에게 공유서재로 서비스 됩니다.
저장 되었습니다.
로그인을 하시려면 아이디와 비밀번호를 입력해주세요. 모바일 간편 열람증으로 입실한 경우 회원가입을 해야합니다.
공용 PC이므로 한번 더 로그인 해 주시기 바랍니다.
아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요