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표제지
목차
제1장 서론 11
제1절 문제제기 및 연구목적 11
제2절 연구방법 및 논문의 구성 12
제2장 이론적 배경 14
제1절 인터넷뱅킹에 대한 이해 14
1. 인터넷뱅킹의 개념과 특성 14
2. 인터넷 뱅킹의 기대효과 18
3. 국내·외 인터넷뱅킹 현황 20
4. W은행 인터넷뱅킹 이용 현황 29
제2절 VIP인터넷뱅킹에 대한 이해 33
1. 프라이빗뱅킹의 개념 및 형태 33
2. 국내은행의 프라이빗뱅킹 현황 35
3. 프라이빗뱅킹과 VIP뱅킹의 차이점 37
4. VIP인터넷뱅킹의 정의 38
5. 국내·외 은행의 VIP인터넷뱅킹 사례 39
제3절 서비스품질과 고객만족에 관한 선행연구 47
1. 서비스품질의 정의 47
2. 서비스품질의 구성요인에 관한 선행연구 47
3. 온라인 서비스품질의 구성요인에 관한 선행연구 50
4. 인터넷뱅킹 서비스품질과 고객만족에 관한 선행연구 52
제3장 연구모형과 가설 59
제1절 연구모형 59
제2절 연구가설 60
제3절 연구변수의 조작적 정의 및 측정 66
1. 독립 변수의 조작적 정의 66
2. 조절변수의 조작적 정의 70
3. 종속변수의 조작적 정의 70
제4장 실증 분석 71
제1절 자료수집 및 분석방법 71
제2절 표본의 특성 72
1. 인구 통계학적 특성 72
2. 인터넷 및 인터넷뱅킹 이용 특성 74
3. 응답문항의 기술통계 결과 76
제3절 신뢰도와 타당성 분석 77
제4절 분석결과 79
제5절 가설검증 86
1. 가설1에 대한 검증 86
2. 가설2에 대한 검증 89
3. 가설3에 대한 검증 92
4. 가설4에 대한 검증 94
제5장 결론 95
제1절 연구결과 요약 95
제2절 연구결과의 시사점 97
1. 이론적 시사점 97
2. 실무적 시사점 97
제3절 연구의 한계점 및 향후과제 101
참고문헌 102
부록 : 설문지 108
ABSTRACT 112
〈표 2-1〉 사이버은행 거래 비교표 15
〈표 2-2〉 인터넷뱅킹의 단계별 서비스 내용 16
〈표 2-3〉 고객접점에 따른 거래당 비용 19
〈표 2-4〉 인터넷뱅킹 등록 고객수 21
〈표 2-5〉 인터넷뱅킹서비스 이용실적(일평균 기준) 22
〈표 2-6〉 금융서비스 전달채널별 업무처리 비중(2006. 9월중) 23
〈표 2-7〉 미국의 인터넷 전문은행 운영현황 25
〈표 2-8〉 유럽의 주요 인터넷 전문은행 현황 27
〈표 2-9〉 국내 금융기관의 프라이빗뱅킹 도입시기 36
〈표 2-10〉 VIP마케팅과 PB영업의 개념구분 38
〈표 2-11〉 우리노블의 주요서비스 41
〈표 2-12〉 서비스 품질에 관한 선행연구 49
〈표 2-13〉 지각된 e-Service Quality 차원 50
〈표 2-14〉 온라인 서비스품질 구성요인에 관한 선행연구 52
〈표 2-15〉 노영과 & 이경근의 인터넷뱅킹 서비스품질 평가 준거 54
〈표 2-16〉 스톡피아 인터넷뱅킹 서비스품질 평가항목 56
〈표 2-17〉 인터넷뱅킹 서비스품질 구성요인에 관한 선행연구 57
〈표 3-1〉 인터넷뱅킹 서비스품질 변수의 조작적 정의및 측정문항 68
〈표 3-2〉 고객만족 변수의 조작적 정의 및 측정문항 70
〈표 4-1〉 표본의 인구 통계학적 특성 73
〈표 4-2〉 인터넷 및 인터넷뱅킹 이용특성 75
〈표 4-3〉 응답문항의 기술통계 결과 76
〈표 4-4〉 전체 고객의 수렴타당성 및 판별타당성 검토 78
〈표 4-5〉 고객별 수렴타당성 및 판별타당성 검토 79
〈표 4-6〉 고객별 측정요인의 평균 및 표준편차 83
〈표 4-7〉 고객별 유의한 경로계수 비교 분석결과 85
〈표 4-8〉 가설1에 대한 요인별 검증결과 87
〈표 4-9〉 가설2에 대한 요인별 검증결과 89
〈표 4-10〉 가설3에 대한 요인별 검증결과 92
〈그림 2-1〉 인터넷뱅킹 등록 고객수 증가추이 21
〈그림 2-2〉 인터넷뱅킹 비중 추이 23
〈그림 2-3〉 주요국의 인터넷 및 인터넷뱅킹 이용현황 24
〈그림 2-4〉 미국의 인터넷뱅킹 이용현황 26
〈그림 2-5〉 W은행 인터넷뱅킹 고객증가 추이 30
〈그림 2-6〉 인터넷뱅킹 이용고객 로그인수 30
〈그림 2-7〉 W은행 금융거래 채널비중( 2006. 6월) 31
〈그림 2-8〉 인터넷뱅킹의 금융거래 채널비용 절감효과 32
〈그림 2-9〉 인력절감 효과 32
〈그림 2-10〉 우리은행 VIP인터넷뱅킹-WOORINOBLE 40
〈그림 2-11〉 우리노블의 사이트 맵 41
〈그림 2-12〉 국민은행 VIP인터넷뱅킹-GOLD & WISE 42
〈그림 2-13〉 신한은행 VIP인터넷뱅킹-프라이빗뱅크 43
〈그림 2-14〉 하나은행 VIP인터넷뱅킹-프라이빗뱅킹 44
〈그림 2-15〉 시티은행 VIP인터넷뱅킹-CITYGOLD 45
〈그림 3-1〉 연구모형 60
〈그림 4-1〉 전체고객 연구모형 경로분석결과 80
〈그림 4-2〉 일반뱅킹고객 경로분석결과 80
〈그림 4-3〉 VIP뱅킹고객 경로분석결과 81
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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