생몰정보
소속
직위
직업
활동분야
주기
서지
국회도서관 서비스 이용에 대한 안내를 해드립니다.
검색결과 (전체 1건)
원문 있는 자료 (1) 열기
원문 아이콘이 없는 경우 국회도서관 방문 시 책자로 이용 가능
목차보기더보기
표제지
목차
논문개요 10
I. 서론 13
A. 연구의 필요성 13
B. 연구의 목적 15
C. 연구의 방법 및 구성 15
II. 이론적 배경 17
A. 서비스품질 17
1. 서비스의 개념과 특성 17
2. 서비스품질의 개념 21
3. 서비스품질의 측정 22
4. SERVQUAL 모델에서의 서비스품질 Gap 28
5. 교육서비스의 개념과 특성 31
B. 고객만족 34
1. 고객만족의 개념과 특성 34
2. 고객만족의 측정 35
C. 진로탐색 활동 36
1. 진로탐색활동의 개념과 특성 36
2. 진로탐색활동의 측정 39
D. 선행연구 42
1. 경영학 분야에서 이루어진 초기의 교육서비스연구 42
2. 교육서비스와 고객(학생)만족연구 42
3. 진로탐색활동연구 43
III. 연구방법 및 가설 45
A. 연구대상 45
B. 연구절차 46
C. 연구모형 및 가설설정 48
D. 변수의 조작적 정의 및 측정 50
1. 교육서비스 품질 50
2. 고객만족 51
3. 진로탐색활동 52
E. 질문서 구성 및 자료의 분석방법 53
1. 질문서의 구성 및 내용 53
2. 자료의 분석방법 55
IV. 연구결과 57
A. 측정도구의 배포 및 자료수집 57
B. 응답자의 일반적인 특성 58
C. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검정 60
1. 신뢰성 검정 60
2. 타당성 검정 62
D. 분석결과 66
1. 측정도구의 기술통계량 66
2. 교육서비스 품질이 교육서비스 만족도에 미치는 영향 67
3. 교육서비스 품질이 참여에 의한 진로탐색활동에 미치는 영향 72
4. 교육서비스 만족도가 진로탐색활동에 미치는 영향 74
5. 학생들의 일반적인 특성에 따른 교육서비스 만족도 차이 76
V. 결론 78
A. 연구결과의 요약 및 결론 78
B. 연구의 한계점과 향후 연구방향 82
VI./V. 참고문헌 84
[부록] 측정도구 91
ABSTRACT 97
(표 1) 서비스의 기본적인 특성 및 문제점 20
(표 2) 서비스품질의 10대 결정요소 23
(표 3) SERVQUAL의 서비스품질 구성 요인 24
(표 4) Cronin과 Taylor의 연구 - SERVPERF 26
(표 5) 서비스품질 갭(Gap)의 유형 30
(표 6) 전국 전문대학의 학교수 및 재학생수 현황 46
(표 7) 교육서비스 품질의 설문서 구성 54
(표 8) 고객만족과 진로탐색활동의 질문서 구성 55
(표 9) 연구가설에 따른 자료 분석방법 56
(표 10) 측정도구의 배포 및 수집 현황 57
(표 11) 응답자의 일반적인 특성 분석 결과 59
(표 12) 품질차원의 신뢰성 분석 결과 61
(표 13) 교육서비스 만족과 진로탐색활동의 신뢰성 분석 결과 62
(표 14) 품질차원의 요인 분석 결과 64
(표 15) 교육서비스 만족의 요인 분석 결과 65
(표 16) 진로탐색활동의 요인 분석 결과 65
(표 17) 측정변수의 기술통계량 66
(표 18) SERVQUAL 각 차원간의 상관관계 분석 67
(표 19) 교육서비스 품질이 서비스 만족도에 미치는 영향 1 68
(표 20) 교육서비스 품질이 서비스 만족도에 미치는 영향 2 70
(표 21) 교육서비스 품질이 진로탐색활동에 미치는 영향 73
(표 22) 교육서비스 만족도가 매체를 이용한 진로탐색활동에 미치는 영향 75
(표 23) 교육서비스 만족도가 참여에 의한 진로탐색활동에 미치는 영향 76
(표 24) 교육서비스 품질에 대한 학생들의 교육서비스 만족도 차이 77
(표 25) 연구가설 검증결과 요약 80
(그림 1) 인지한 서비스품질 25
(그림 2) 품질의 인지 27
(그림 3) 서비스품질 갭(Gap) 분석 모델 29
(그림 4) Jordaan(1963)이 제안한 진로탐색행동의 차원 40
(그림 5) 연구모형 48
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
도서위치안내: / 서가번호:
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
* 표시는 필수사항 입니다.
* 주의: 국회도서관 이용자 모두에게 공유서재로 서비스 됩니다.
저장 되었습니다.
로그인을 하시려면 아이디와 비밀번호를 입력해주세요. 모바일 간편 열람증으로 입실한 경우 회원가입을 해야합니다.
공용 PC이므로 한번 더 로그인 해 주시기 바랍니다.
아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요