PART1 의사소통을 위한 서비스스킬Chapter 1 서비스맨의 예절스킬Chapter 2 서비스맨의 이미지스킬Chapter 3 서비스맨의 태도스킬PART2 글로벌시대의 의사소통스킬Chapter 4 의사소통의 이해PART3 글로벌시대의 문서이해ㆍ문서작성 스킬Chapter 5 글로벌시대의 문서이해Chapter 6 글로벌시대의 문서작성스킬PART4 글로벌시대의 경청스킬Chapter 7 경청의 이해PART5 글로벌시대의 의사표현스킬Chapter 8 의사표현의 이해PART6 글로벌시대의 기초외국어 스킬Chapter 9 기초외국어의 이해PART7 환대산업의 서비스 이해Chapter 10 환대산업의 서비스 이해