Part 1 소비자 행동의 토대1 구매, 소유, 존재: 소비자 행동 개관__사례연구: 안녕, 알렉사! 소비자 행동이란 무엇인가2 소비자 복지__사례연구: one for one: 톰스의 기부방식Part 2 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인3 인지__사례연구: A Lush Treat for the Senses4 학습과 기억__사례연구: 스마트폰이 좋다고 주장하기 위해 역사를 재구성한 쓰리이동통신5 동기와 감정__사례연구: 곤마리로 가는 길의 원동력6 자아: 마음, 젠더, 신체__사례연구: L'Oreal Age Perfect-Because They're worth It. 7 개성, 라이프스타일, 가치__사례연구: The Pure and Easy Food LifestylePart 3 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인8 태도와 설득 커뮤니케이션__사례연구: 금연 광고: 담배를 끊을 정도로 두려운가9 의사결정__사례연구: P&G와 진실의 순간-얼마나 많은 순간이 있는가10 구매, 사용, 처분__사례연구: 플라스틱 병을 재활용하고 지구를 지키자Part 4 사회적·문화적 환경의 소비자11 집단의 영향과 소셜 미디어__사례연구: 소설 미디어와 유머12 수입과 사회 계급__사례연구: 피라미드 하류층에서의 성공: 유니레버와 P&G는 가능하다는 것을 보여주었다.13 하위문화__사례연구: 현대 가족: 어떻게 브랜드는 가족 구조의 변화를 활용하는가 14 문화__사례연구: “휴식시간, 킷캣을 드세요": 중단하고 앉아서 초콜릿 웨이퍼를 쪼개라