[표지]
제출문
목차
제1장 조사개요 4
Ⅰ. 조사배경 및 목적 4
Ⅱ. 조사방법 4
Ⅲ. 조사내용 5
Ⅳ. 응답자 특성 6
Ⅴ. 만족지수 산출방법 7
Ⅵ. 100점 환산방법 7
Ⅶ. 만족지수 세부 평가항목 7
제2장 주요결과 요약 8
1. 종합 만족지수, 산술평균 만족도 8
2. 상담사 친절성 9
3. 상담사 설명력 9
4. 상담사 정확성 10
5. 상담사 신속성 10
6. 전반적 만족도 11
7. 전반적으로 만족스럽지 않은 이유(사례 수=37명) 11
8. ARS 안내체계 편리성 12
9. 상담사 연결되기까지 신속성 12
10. 129 번호 인지 경로 13
11. 129 번호 이용 이유 13
12. 상담내용(사례 수=1,492명) 14
13. 올해 상담 경험 횟수 14
14. 보건복지상담센터 재이용 의향 15
15. 보건복지상담센터 재이용 의향 없는 이유(사례 수=29명, 복수응답) 16
제3장 조사결과 분석 19
1. 보건복지상담센터 종합 만족지수 및 산술평균 만족도 19
2. 상담사 친절성 22
3. 상담사 설명력 25
4. 상담사 정확성 28
5. 상담사 신속성 31
6. 전반적 만족도 34
7. 전반적으로 만족스럽지 않은 이유(사례 수=37명) 37
8. ARS 안내체계 편리성 40
9. 상담사 연결되기까지 신속성 43
10. 129 번호 인지 경로 46
11. 129 번호 이용 이유 49
12. 상담내용(사례 수=1,492명) 52
13. 올해 상담 경험 횟수 55
14. 보건복지상담센터 재이용 의향 58
15. 보건복지상담센터 재이용 의향 없는 이유(사례수=29명, 복수응답) 61
제4장 종합 및 제언 62
1. 연도별 산술평균만족도 62
2. 업무팀별 산술평균만족도 63
3. 보건복지상담센터 재이용 의향 없는 이유 64
4. 응답자의 항목별 중요도와 만족도를 이용한 Portfolio Chart 분석 65
부록 : 설문지 71
판권기 74