표제지
지식경제공무원교육원 서비스헌장
교과목별 교육시간
목차
1. 우편서비스 / 강진생 8
우체국서비스 헌장 10
제1장 우편사업의 환경변화와 전망 11
1. 우편사업의 미래 모습 11
2. 환경변화에 대한 대응방향 13
제2장 기업물류의 이해 14
1. 물류의 이해 14
2. 택배의 이해 15
제3장 해외 선진물류사례 15
1. 스타벅스 15
2. 페덱스(FedEx) 16
3. 야마토택배 16
4. 월마트(WAL★MART) 16
제4장 우편서비스의 개관 17
1. 우편물의 이용조건 17
2. 통상우편물 19
3. 통상과 소포우편물 22
4. 우편에 관한 요금 40
2. 우편마케팅 / 윤종일 50
제1절 우편 마케팅 53
1. 마케팅 개요 53
2. 우편마케팅의 문제점 54
3. 우편마케팅 전략 수립 56
제2절 우편상품 판매활동 58
제3절 우편마케팅 우수사례 연구('07) 60
3. 국제우편 / 고금환 72
제1장 국제우편물의 발송요건 74
제2장 국제통상 및 소포우편서비스 86
제1절 통상우편물(Letter-post items) 86
제2절 소포우편물(Parcel) 92
제3장 국제특급우편(EMS) 서비스 97
제1절 국제특급우편(EMS) 마케팅 97
제2절 국제특급우편서비스 개요 103
제3절 국제특급우편(EMS) 104
제4절 EMS배달보장서비스 106
제5절 EMS TCS 111
제6절 EMS프리미엄 113
제7절 EMS프리미엄고중량서비스 116
제8절 관세 및 제반비용대납 서비스 119
제9절 요금수취인부담서비스(Receiver's Pay) 120
제10절 정기·부정기특급 124
제11절 납부요금누적할인제도 126
제12절 EMS요금 감액 128
제13절 EMS계약요금제도 129
제14절 수출우편물발송확인서비스 134
제15절 수출신고필증 무료발급서비스 135
제4장 국제우편물의 특수취급 136
제5장 국제우편요금 138
제1절 개요 138
제2절 국제우편요금 납부의 특례 139
제6장 각종 청구제도 143
제1절 이용자의 청구 148
제2절 손해배상 청구 156
제3절 EMS고객불만보상제 162
부록 165
1. OUTBOUND 수취인부담 요금 지불 확약서(KP) 166
2. INBOUND 요금수취인부담 서비스 수령증 167
3. EMS 프리미엄 기표지(Outbound 요금수취인부담 서비스 이용시) 168
4. INBOUND 요금수취인부담 서비스 신청서(KP) 169
5. 국가별 박스당 제한무게 기준표 170
6. Invoice 원본을 필요로 하는 국가 171
7. TNT 기표지(우체국 또는 수취인 회사에 인계시 사용) 172
8. 국제특급우편(정기·부정기) 이용계약자 인감조서 173
9. EMS(정기·부정기 및 요금 후납 이용 신청서) 174
10. EMS 계약 대장 175
11. 관세 및 제반비용 지불 확약서(KP) 176
12. EMS 계약요금제 이용계약서(안) 177
13. 손해배상청구서 181
14. 손해배상금 지급조사서 182
15. 각서 183
16. 국제우편물 손해배상 결과보고 184
17. 국제우편에 관한 각종 취급수수료 185
18. 참고문헌 187
판권기 188