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목차
1. 행정쇄신, 국민과 함께 펼칩니다. 8
1) 행정쇄신, 선진민주국가의 기틀을 다집니다 9
2) 행정쇄신 이렇게 이루어집니다 10
3) 각계 각층의 의견을 수렴합니다 11
4) 새로운 각오로 21세기를 대비해야 합니다 12
5) 국민제안서를 이용해 주세요 13
2. 더욱 좋아진 행정서비스로 만족 지수를 높였습니다. 14
1) 고객의 만족도를 생각하는 민원 행정 서비스/민원 행정 분야 15
민원행정, 서비스의 질을 높입니다 16
번거로운 민원은 민원 1회방문처리창구를 이용해 주십시오 17
각종 증명서 발급, 이렇게 편해졌습니다 18
까다로운 절차도 변해야겠죠 19
국민고충처리위원회의 신문고를 두드리십시오 20
이제 손쉽게 여권을 받을 수 있습니다 21
2) 풍요로운 선진사회를 앞당깁니다/공공서비스·전화·금융분야 22
고품질 금융서비스를 위해 약관도 개선했습니다 23
신용사회를 앞당깁니다 24
정기 납부금 어느 은행에서나 처리됩니다 26
은행에서 해야 할 일 우체국에서도 할 수 있습니다 26
이동전화가 더욱 편리해집니다 27
편리한 소송혜택을 누립니다 28
불합리한 관행이 개선됩니다 29
3) 선진 복지사회를 추구합니다/복지·교육분야 31
선진국형 소비자보호제도를 도입합니다 32
산업재해, 적극적으로 예방하고 대책을 세웠습니다 34
고용정보제공으로 사회 활동을 지원합니다 35
생활보호 대상자의 혜택이 늘어납니다 35
장애인과 함께하는 사회를 구축합니다 36
세계화시대, 해외에 있는 동포를 생각합니다 36
공공탁아 및 유아교육제도가 달라집니다 37
우수 여성인력의 사회 참여를 보장합니다 38
교육 관련 민원이 개선되었습니다 38
사회정의를 실천한 시민에게 보상합니다 40
4) 보다 향상된 의료 서비스 혜택을 받을 수 있습니다/의료분야 41
응급환자, 이제 이렇게 신고해 주십시오 42
의료보험제도, 더욱 좋아졌습니다 43
약품 이용자, 더욱 편리해졌습니다 46
5) 안전문화를 가꾸어 갑니다/교통분야 48
무사고 운전자가 우대받습니다 49
운전면허에 장벽은 없습니다 51
행정착오 이제 사라집니다 52
운전이 즐거워집니다 52
걱정거리가 줄었습니다 53
편안한 여행이 보장됩니다 55
시민의 발 마을버스를 효율적으로 운영합니다 55
교통시설 개선, 안전운전을 보장합니다 56
교통사고 처리, 불편함이 줄었습니다 57
철도여행이 더욱 편리해졌습니다 59
경자동차, 풍요로운 생활을 보장합니다 60
6) 후손에게 물려줄 국토, 깨끗하고 맑게 가꿉니다/환경분야 61
건축 폐기물, 추적 관리합니다 62
적극적으로 수질을 보호합니다 62
폐기물, 과학적으로 관리합니다 64
환경관리 행정을 개선했습니다 65
7) 내집 마련의 기회가 늘어납니다/주택·부동산 분야 67
주택분양 자금 대출이 손쉬워집니다 68
내집 마련의 기회가 늘어납니다 69
주택임대차제도가 좋아졌습니다 71
주택 관련 행정이 개선되었습니다 73
아파트 관리가 쉬워졌습니다 73
8) 튼튼하고 투명한 믿음을 세우겠습니다/건축분야 75
건축행정이 변하고 있습니다 76
부조리 발생의 소지를 없앴습니다 76
품질 확보 방안을 세웠습니다 78
능력과 창의력을 겸비한 설계사를 배출합니다 78
공정한 거래 질서를 만들어 갑니다 79
편리하고 현실성있게 건축행정을 개선했습니다 80
9) WTO 시대의 국제 경쟁력을 강화합니다/기업경영·창업·경제분야 84
각종 규제가 사라집니다 85
공장 설립, 이제 빠르게 해결됩니다 86
기업의 부담을 덜었습니다 88
경쟁력을 키워줍니다 90
전통제품 육성, 세계화를 다져갑니다 93
10) 풍요로운 농어촌을 이룩합니다/농림수산분야 94
농어촌의 경쟁력을 키워갑니다 95
농촌의 생산성을 높입니다 96
어업의 활성화를 지원합니다 100
판권기 103