본 연구는 평택항 해상특송화물의 운영 측면에서의 문제점을 도출하고 개선방안을 도출하는 것을 목적으로 하였다. 주요 결과로는 첫째, 물류 운영프로세스 개선사항으로는 목록선별 프로세스는 20분 이내, 개장검사 프로세스는 1시간 이내로 개선이 필요한 것으로 나타났다. 둘째, IPA 분석 결과 중점개선요인으로는 장치장 진입 접근성 및 차량대기 공간 부족, 특송장 공간 부족, 엑스레이 추가구매 필요, 높은 지정장치장 요금체계 개선, 휴게시설, 직원 상주를 위한 공간 부족, 세관 내 전자상거래 전담부서 신설과 직원 확충 등으로 나타났다. 특히, 빠른 시간 내에 평택항 특송 신규물류센터를 건설하여 장치장 진입 접근성 및 차량대기 공간 부족, 특송장 공간 부족 등의 문제점을 빠르게 해결해야 할 것이다.