목차
서비스 실패 경험 후 레스토랑 브랜드 품질, 귀인 및 감정반응 관계분석 = Examining the relationship among restaurant brand relationship quality, attribution, and emotional response after service failure experience / 장기화 ; 송수익 ; 오성천 1
요약 1
Abstract 2
1. 서론 2
2. 연구 방법 3
2.1. 가설설정 3
2.2. 분석방법 3
2.3. 변수의 조작적 정의 4
3. 결과 및 고찰 4
3.1. 표본의 일반적 특성 4
3.2. 요인분석 및 신뢰도 분석 4
3.3. 확인적 요인분석과 상관관계분석 6
3.3. 가설의 검정 9
3.4. 매개효과 검증 10
4. 결론 11
References 13