본 연구는 이·통장제도의 역할과 제도개선에 대한 공무원과 이·통장의 인식차이를 분석하고자 하였다. 이를 위해 이·통장 및 지방공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 그 결과를 평균비교검증을 통해 분석하고, 그 결과를 통해 이·통장 제도개선 방향을 제시하고자 하였다. 이러한 분석은 이·통장제도에 대한 이해관계자들의 인식의 차이를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 더 나아가 이·통장제도의 개선을 위한 이해관계자들 간의 논의 및 제도개선에 기여할 수 있을 것이다.
이·통장제도의 운영에 대한 공무원과 이·통장과의 인식차이 뿐만 아니라 시, 군, 구 지역별 인식차이를 분석하였다. 그밖에도 지역별로 이·통장 그리고 공무원 간에 인식차이가 있는지를 분석하였다. 분석결과에 따르면, 이·통장제도의 필요성, 처우의 적정성, 처우개선의 필요성에 대해서 이·통장과 공무원 간에는 인식의 차이가 있었다. 또한 시, 군, 구별로도 이·통장제도에 대해서 인식차이가 존재하였다. 그러나 시·군·구 공무원 간에는 이·통장제도에 대해서 인식차이가 존재하지 않는 것으로 나타난 반면, 지역의 이·통장들 간에는 이·통장제도의 필요성, 처우의 적정성, 처우 개선의 필요성에 대한 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 앞으로 이·통장제도의 개선에 있어서 지역적 특성을 고려하여 제도를 개선하는 것이 필요하다고 판단된다.