목차
CRM전략의 활용에 관한 연구 / 한상린 ; 박경숙 1
[요약] 1
I. 서론 1
II. 고객관계관리(CRM)의 개념 2
1. 고객관계관리(CRM)의 등장과 CRM의 기본 개념 2
2. 전통적 CRM과 e-CRM 7
3. CRM의 효과와 성공적인 CRM전략 9
III. B2B CRM과 B2C CRM 10
IV. 결론 및 시사점 13
〈참고 문헌〉 14