목차
주민 만족 극대화를 위한 지방정부의 「고객관계관리(CRM)」 전략 연구 / 염명배 1
[요약] 1
I. 머리말 1
1. 문제의 제기 1
2. 연구내용 3
II. 기업의 CRM 전략 3
1. 사업환경의 변화와 CRM 전략의 등장 3
2. CRM의 특성 및 전개과정 4
3. CRM에 적합한 산업유형 8
4. CRM 기반요소 9
5. CRM 시장규모 11
III. 지방정부의 CRM 전략 13
1. 지방정부의 CRM 도입 필요성 13
2. 지방정부의 CRM 전략 수립방안 15
IV. 맺음말 22
〈참고문헌〉 24