1. 목표:정보기술의 전략적 활용을 통한 고객지향적 서비스의 질 향상=51,52,1
① 속도와 유연성(Speed and Flexibility)=51,52,2
② 업무흐름의 최적화(Workflow optimization)=52,53,1
③ 정보기술(Information technology)=53,54,1
④ 경영정보(Management Information)=53,54,2
2. 구어플리케이션의 이행=54,55,3
3. 인력개발과 조직구성=56,57,4
4. 클라이언트-서버 기술:비용 절감의 방법인가?=59,60,3
5. 새로운 정보기술을 결정하기 위한 비용편익 비교=61,62,3
6. 가능성 있는 해결책=63,64,2