본 연구는 MICE 업계에서 변혁적 리더십과 상사에 대한 신뢰가 조직유효성에 미치는 영향과 상사에 대한 신뢰의 매개효과를 중심으로 변혁적 리더십과 조직유효성과의 관계를 실증적으로 검토하고자 한다.
조사 표본은 국내 MICE 기업 종사자(PCO, PEO, 베뉴, 기관, 서비스 제공업체 등) 227명을 대상으로 조사를 하였으며 구조화된 설문지(structured questionnaire)를 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS/win 25.0 통계프로그램을 이용하여 신뢰성분석, 요인분석, 빈도분석, 상관관계분석 등을 실시하였다.
본 연구의 실증분석결과는 다음과 같다.
첫째, 변혁적 리더십이 상사에 대한 신뢰에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 변혁적 리더십의 4가지 구성요인 중 개별적 배려, 카리스마, 영감적 동기부여 순으로 상사에 대한 신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그중 개별적 배려 요소가 상사에 대한 신뢰를 높이는 데 있어 더 큰 영향력을 행사함을 결과로 도출하였다.
둘째, 상사에 대한 신뢰가 조직유효성, 즉 조직몰입 및 직무만족에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 상사에 대한 신뢰와 조직몰입 및 직무만족과의 관계에는 모두 유의한 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 이는 MICE산업 종사자의 조직유효성을 고취시키기 위해서는 상사에 대한 신뢰의 증대가 매우 중요하다는 것을 확인시켜 주었다.
셋째, 변혁적 리더십이 조직유효성, 즉 조직몰입 및 직무만족에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 변혁적 리더십과 조직몰입 및 직무만족과의 관계에는 독립변수별로 카리스마와 지적자극이 유의미한 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 구체적으로는 MICE산업 종사자의 조직몰입을 고취시키기 위해서는 리더십 중 카리스마 요인이 가장 중요하며, 직무만족 향상을 위해서는 지적자극 요인의 증대가 매우 중요하다는 것을 확인시켜 주었다.
넷째, 변혁적 리더십은 상사에 대한 신뢰를 통해 조직유효성, 즉 조직몰입 및 직무만족에 간접적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 상사에 대한 신뢰는 변혁적 리더십과 조직유효성과의 관계에서 모두 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십의 하위요인별 개별적 배려와 영감적 동기부여가 조직몰입, 직무만족 간의 관계에서 완전매개조건을 충족하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 통해 MICE산업 종사자의 직무만족 및 조직몰입을 향상시키기 위해서는 변혁적 리더십의 다양한 구성요인과 상사에 대한 신뢰가 개별적 배려, 영감적 동기부여, 지적자극, 카리스마 순으로 중요한게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도출된 결과를 토대로 정리하면 변혁적 리더십 중 개별적 배려 요인이 종사자의 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 보아 상사는 구성원들 개개인의 욕구뿐만 아니라 능력을 세심하게 살핌으로써 구성원의 성장을 촉진 및 성취 욕구를 고취시켜주어야 한다. 또한, 구성원에게 새로운 학습기회를 창출하여 새로운 권한을 부여하는 등 개별적인 고려를 동반하는 것이 중요하다. 이를 통해 조직에 대한 구성원들의 신뢰를 형성하고 구성원 개개인마다 조직에 필요로 하는 인재임을 각인시켜 구성원들의 만족과 조직에 대한 높은 몰입을 이끌어 내어야한다.
본 연구는 서비스 업무가 주되고 인적 의존도가 타 산업에 비해 높은 MICE산업을 대상으로 리더십을 통한 인력관리의 효율적인 방안을 제시하였다는 점에서 의미가 있다. 그러나 향후 MICE산업의 질적인 성장을 위해서는 조사 대상 범위의 확대, 더 많은 표본의 확보, 리더십 유형들 간의 비교 분석등의 추가적인 연구가 지속적으로 진행되어야 한다고 판단된다.