표제지
목차
국문 초록 16
제1장 서론 18
1.1. 연구 배경 및 목적 19
1.2. 연구 방법 및 체제 21
1) 문헌 연구 21
2) 정량 데이터 수집 22
3) 사용자 경험 조사 22
4) 사용자 경험 분석 23
5) 전문가 디자인 워크숍 23
6) 적절한 상황에서 음성 인터페이스 사용을 제안하는 차량 인포테인먼트 디자인 고려 사항 도출 23
제2장 이론적 배경 및 연구 필요성 25
2.1. 음성 사용자 인터페이스의 이해 26
2.1.1. 음성 사용자 인터페이스의 개념 및 특징 26
2.1.2. 음성 사용자 인터페이스의 활용 사례 및 현황 28
2.2. 차량 인포테인먼트 및 인터페이스의 이해 30
2.2.1. 차량 인포테인먼트의 개념 및 현황 30
2.2.2. 차량 인터페이스의 종류 및 특징 35
2.3. 차량 음성 사용자 인터페이스의 이해 37
2.3.1. 차량 음성 사용자 인터페이스의 종류 및 특징 38
2.3.2. 차량 음성 사용자 인터페이스의 이용 현황 42
2.3.3. 차량 음성 사용자 인터페이스의 연구 필요성 43
제3장 차량 운전 환경에서의 음성 인터페이스 사용 경험 조사 45
3.1. 정량 데이터 기반의 사용자 조사 46
3.1.1. 사용자 데이터 수집 방법 46
3.1.2. 사용자 데이터 수집 결과 47
3.2. 오즈의 마법사 방법론(Wizard of OZ Prototyping) 기반의 사용자 경험 조사 51
3.2.1. 사용자 경험 조사 방법 설계 51
3.2.2. 사용자 경험 조사 참여자 설정 및 모집 60
3.2.3. 사용자 경험 조사 진행 및 결과 62
제4장 차량 운전 환경에 적합한 음성 인터페이스 사용 시점 분석 65
4.1. 단일 사례 분석(Single Case Analysis) 기반의 사용자 경험 분석 66
4.1.1. 단일 사례 분석 방법 66
4.1.2. 단일 사례 분석 결과 67
4.2. 교차 사례 분석(Cross Case Analysis) 기반의 사용자 경험 분석 69
4.2.1. 교차 사례 분석 방법 70
4.2.2. 교차 사례 분석 결과 75
제5장 차량 운전 환경에서 음성 인터페이스의 사용을 제안하는 디자인에 대한 고려 사항 도출 81
5.1. 인포테인먼트 디자인 도출을 위한 전문가 워크숍 82
5.1.1. 전문가 디자인 워크숍 설계 82
5.1.2. 전문가 디자인 워크숍 진행 89
5.1.3. 전문가 디자인 워크숍 결과 91
5.2. 차량용 음성 인터페이스 디자인 고려 사항 도출 94
5.2.1. 전문가 디자인 워크숍 분석 94
5.2.2. 음성 인터페이스 사용 제안 관련 디자인 고려 사항 도출 94
제6장 결론 101
6.1. 연구 결과 및 의의 102
1) 사용자의 경험 및 특징별 음성 인터페이스 사용 경향 도출 102
2) 차량 운전 환경에서 언제 음성 인터페이스를 사용하기 적절한지 도출 103
3) 적절한 상황에 차량 음성 인터페이스를 사용하도록 제안할 때의 고려 사항 도출 103
6.2. 연구 한계 및 향후 연구 과제 104
1) 오즈의 마법사 방법론 기반의 사용자 경험 조사 방법의 한계 104
2) 적은 인원을 대상으로 진행한 사용자 경험 조사 104
3) 특정 과업에 한정된 음성 인터페이스 사용을 제안할 때의 디자인 고려 사항 105
부록 106
참고문헌 132
ABSTRACT 136
〈표 1〉 본 연구의 연구 질문 21
〈표 2〉 음성 사용자 인터페이스 관련 개념 27
〈표 3〉 음성 사용자 인터페이스 활용 사례 29
〈표 4〉 차량용 인포테인먼트 시스템의 종류 31
〈표 5〉 차량용 인포테인먼트 시스템의 인터랙션 방식에 따른 분류 32
〈표 6〉 차량 운전 환경에서 사용되는 인터페이스 종류 36
〈표 7〉 차량 음성 사용자 인터페이스 종류 38
〈표 8〉 차량 운전 환경에서의 음성 인터페이스 사용에 대한 질문 47
〈표 9〉 차량 운전 환경에서 음성 인터페이스를 사용하는 운전자가 새로 생기길 바라는 음성 인터페이스 기능 48
〈표 10〉 차량 운전 환경에서 음성 인터페이스를 더 이상 사용하지 않는 이유 49
〈표 11〉 차량 운전 환경에서 음성 인터페이스를 사용해 본 경험이 없는 이유 50
〈표 12〉 사용자 경험 조사 진행 순서 및 방법 54
〈표 13〉 실험에 관한 지시 사항 57
〈표 14〉 종합 인터뷰 질문지 59
〈표 15〉 운전자 특징별 분류 67
〈표 16〉 운전자 특징별 행동 및 맥락 68
〈표 17〉 차량 내부에서 운전자의 안전 운전을 방해하는 행동 71
〈표 18〉 신체 활동 및 인지 활동 정도에 따른 과업 방식 분류 73
〈표 19〉 친화도 분석 단계 및 방법 74
〈표 20〉 사용자 경험 워크숍 종류 83
〈표 21〉 사용자 경험 워크숍 진행 순서 및 방법 85
〈표 22〉 음성 인터페이스 사용 제안 관련 디자인 고려 사항: 음악 재생 및 변경 95
〈표 23〉 음성 인터페이스 사용 제안 관련 디자인 고려 사항: 전화 수신 97
〈표 24〉 음성 인터페이스 사용 제안 관련 디자인 고려 사항: 목적지 검색 및 경로 선택 98
〈표 25〉 음성 인터페이스 사용 제안 관련 디자인 고려 사항: 차량 세부 설정 99
〈그림 1〉 연구 프로세스 21
〈그림 2〉 차량용 인포테인먼트 인터랙션 방법: 정보 확인의 예시 33
〈그림 3〉 차량용 인포테인먼트 인터랙션 방법: 조절의 예시 33
〈그림 4〉 차량용 인포테인먼트 인터랙션 방법: 설정의 예시 34
〈그림 5〉 차량용 인포테인먼트 인터랙션 방법: 탐색의 예시 34
〈그림 6〉 차량용 인포테인먼트 인터랙션 방법: 입력의 예시 35
〈그림 7〉 메르세데스 벤츠 음성 사용자 인터페이스 39
〈그림 8〉 SK텔레콤 인포테인먼트 서비스가 내장된 볼보 40
〈그림 9〉 스마트폰 애플케이션을 통해 실행한 티맵 41
〈그림 10〉 카플레이를 통해 실행한 티맵 음성 사용자 인터페이스 41
〈그림 11〉 오즈의 마법사 방법론 예시 52
〈그림 12〉 사용자 경험 조사 준비 및 진행 단계 53
〈그림 13〉 사용자 경험 조사 참여자 모집 기준 55
〈그림 14〉 실험 상황의 차량 내부 배치도 56
〈그림 15〉 사용자 조사 참여자 모집 60
〈그림 16〉 사용자 경험 조사 참여자 정보 61
〈그림 17〉 사용자 경험 조사 개별 보고서 형식 1 62
〈그림 18〉 사용자 경험 조사 개별 보고서 형식 2 63
〈그림 19〉 참여자 행동 및 의견 정리 방법 63
〈그림 20〉 정리된 참여자 행동 및 의견 64
〈그림 21〉 MECE의 개념 70
〈그림 22〉 운전자의 안전 운전을 방해하는 행동의 분류 기준 72
〈그림 23〉 차량 운전 환경에서 음성 사용자 인터페이스를 사용하기 적절한 상황 1 77
〈그림 24〉 차량 운전 환경에서 음성 사용자 인터페이스를 사용하기 적절하지 않은 상황 78
〈그림 25〉 차량 운전 환경에서 음성 사용자 인터페이스를 사용하기 적절한 상황 2 80
〈그림 26〉 전문가 디자인 워크숍 계획표 84
〈그림 27〉 전문가 디자인 워크숍 자료: 발상 87
〈그림 28〉 전문가 디자인 워크숍 자료: 발전 1 88
〈그림 29〉 전문가 디자인 워크숍 자료: 발전 2 89
〈그림 30〉 전문가 디자인 워크숍: 이해 90
〈그림 31〉 전문가 디자인 워크숍: 발상 90
〈그림 32〉 전문가 디자인 워크숍: 발전 91
〈그림 33〉 전문가 디자인 워크숍 최종 결과물: 음악 재생 및 변경 92
〈그림 34〉 전문가 디자인 워크숍 최종 결과물: 전화 수신 92
〈그림 35〉 전문가 디자인 워크숍 최종 결과물: 목적지 입력 및 경로 선택 93
〈그림 36〉 전문가 디자인 워크숍 최종 결과물: 차량 세부 설정 93
〈그림 37〉 차량 운전 환경에서 음성 사용자 인터페이스를 사용하기 적절한 상황 : 종합 106
〈그림 38〉 전문가 디자인 워크숍 자료 1 107
〈그림 39〉 전문가 디자인 워크숍 자료 2 108
〈그림 40〉 전문가 디자인 워크숍 자료 3 109
〈그림 41〉 전문가 디자인 워크숍 자료 4 110
〈그림 42〉 전문가 디자인 워크숍 자료 5 111
〈그림 43〉 전문가 디자인 워크숍 자료 6 112
〈그림 44〉 전문가 디자인 워크숍 자료 7 113
〈그림 45〉 전문가 디자인 워크숍 자료 8 114
〈그림 46〉 전문가 디자인 워크숍 자료 9 115
〈그림 47〉 전문가 디자인 워크숍 자료 10 116
〈그림 48〉 전문가 디자인 워크숍 자료 11 117
〈그림 49〉 전문가 디자인 워크숍 자료 12 118
〈그림 50〉 전문가 디자인 워크숍 자료 13 119
〈그림 51〉 전문가 디자인 워크숍 자료 14 120
〈그림 52〉 전문가 디자인 워크숍 자료 15 121
〈그림 53〉 전문가 디자인 워크숍 자료 16 122
〈그림 54〉 전문가 디자인 워크숍 자료 17 123
〈그림 55〉 전문가 디자인 워크숍 자료 18 124
〈그림 56〉 전문가 디자인 워크숍 자료 19 125
〈그림 57〉 전문가 디자인 워크숍 자료 20 126
〈그림 58〉 전문가 디자인 워크숍 자료 21 127
〈그림 59〉 전문가 디자인 워크숍 유인물 1 128
〈그림 60〉 전문가 디자인 워크숍 유인물 2 129
〈그림 61〉 전문가 디자인 워크숍 유인물 3 130
〈그림 62〉 전문가 디자인 워크숍 유인물 4 131