항공사 객실승무원의 개인-직무적합성에 관한 선행연구는 이미 객실 승무원으로 근무하고 있는 현직자의 직무만족, 이직의도 등과 같은 경력에 관한 연구는 진행되었지만(김은희, 2015) 항공사 객실승무원이 안전/보안요원으로서, 승객의 면대면에서 높은 기대수준의 서비스를 제공하는 객실승무원으로서의 내형적 자질에 관한 연구가 부족하며 나아가 항공사 객실승무원 합격자를 대상으로 내형적 자질인 자기효능감 및 구직효능감으로 인한 지원자의 역량 중 항공사가 중시하는 개인-직무적합성의 관계에 관한 연구는 찾아보기 어렵다.
따라서 본 연구에서는 국내항공사 객실승무원을 대상으로 본인을 가치있게 여기는 자기효능감이 자신을 깊이 있게 이해하여 직업을 선택하고 항공사 객실승무원으로서의 구직효능감에 유의미한 영향을 끼쳐 객실승무원이 되었을 때 타인과 비교하지 않고 자신의 능력을 믿어주는 신념을 기초로 높은 개인-직무적합성을 기초한 인적서비스를 제공함으로써 항공사의 더 큰 성장을 위한 경영전략에 기초로 한다.
이를 위해 본 연구는 2022년 12월 8일부터 12월 13일까지 설문조사를 진행하였고, 조사방법은 전현직승무원의 SNS나 온라인 설문지를 활용하여 조사하였다. 총 253부의 유효 설문지를 분석에 활용하였으며 참여자들의 인구통계학적 특징을 분석하기 위해 빈도분석을 실시하였고 자기효능감, 구직효능감, 개인-직무적합성을 구성하는 문항들에 대해 내적일관성 검정인 Cronbach's α를 이용하여 신뢰도를 검증하였다. 각 요인별의 타당성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였고 변수별 상관관계를 확인하기 위해 상관분석을 시행하였으며, 마지막으로 본 연구의 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 항공사 객실승무원의 자기효능감을 자아존중감과 회복탄력성으로 세분화하였고 자아존중감과 회복탄력성은 구직효능감 하위변인인 심리적 구직효능감과 활동적 구직효능감에 정(+)의 영향을 미쳐 자기효능감이 구직에 있어 심리적, 활동적으로 유의미한 영향을 끼치는 것을 확인하였다.
둘째, 항공사 객실승무원의 구직효능감은 개인-직무적합성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구직효능감의 심리적 구직효능감 및 활동적 구직효능감 모두 항공사 객실승무원의 개인-직무적합성에 유의한 영향을 미쳐 객실승무원 직무를 수행하는 개인-직무적합성에 있어 구직효능감의 중요성을 확인하였다.
셋째, 항공사 객실승무원의 자기효능감은 개인-직무적합성에 부분채택되었다. 자기효능감은 개인-직무적합성에 유의한 영향을 미치는 것으로 가설을 설정하였는데 자기효능감의 자기효능감의 하위변수인 자아존중감은 개인-직무적합성에 유의하지 않은 결과를 나타냈고, 회복탄력성은 개인-직무적합성에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다.