표제지
ABSTRACT
목차
Ⅰ. 서론 13
1. 연구의 배경 및 목적 13
Ⅱ. 이론적 배경 16
1. 배달앱의 개념 16
2. 배달앱 시장의 성장 요인 17
3. 배달앱의 이용실태 및 현황 19
4. 배달앱 고객 만족 및 서비스품질 20
Ⅲ. 연구내용 및 방법 21
1. 연구대상 및 기간 21
2. 연구내용 및 방법 21
3. 자료 처리 및 분석 21
Ⅳ. 결과 및 고찰 23
1. 인구통계학적 특성 23
2. 배달앱 이용현황 특성 25
1) 배달앱의 이용현황 및 식행태 25
2) 배달음식 이용현황과 이용행태 27
3) 음료 및 베이커리류 이용현황과 이용행태 30
3. 성별에 따른 배달앱 이용현황 34
1) 성별에 따른 배달앱 이용현황 34
2) 성별에 따른 배달앱 이용행태 40
3) 성별에 따른 배달음식 만족도 43
4) 성별에 따른 음료 및 베이커리류 만족도 45
4. 연령에 따른 배달앱 이용현황 48
1) 연령에 따른 배달앱 이용현황 48
2) 연령에 따른 배달앱 이용행태 54
5. 세대구성에 따른 배달앱 이용현황 55
1) 세대구성에 따른 배달앱 이용현황 55
2) 세대구성에 따른 배달앱 이용행태 61
3) 세대구성에 따른 배달음식 만족도 65
6. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 이용현황 70
1) 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 이용현황 70
2) 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 이용행태 76
3) 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식 만족도 82
Ⅴ. 요약 및 결론 86
참고문헌 89
국문요약 94
설문지 97
표 1. 인구통계학적 특성 24
표 2. 배달앱 이용현황 및 식행태 26
표 3. 배달음식 이용현황 28
표 4. 배달음식 이용행태 29
표 5. 음료 및 베이커리류 이용현황 31
표 6. 음료 및 베이커리류 이용행태 33
표 7. 성별에 따른 배달앱 종류 차이 40
표 8. 성별에 따른 배달음식 중요사항 41
표 9. 성별에 따른 배달음식 수령방식 42
표 10. 성별에 따른 배달음료 및 베이커리 선호 점포 42
표 11. 성별에 따른 배달음식 만족도 43
표 12. 성별에 따른 배달앱 메뉴 만족도 44
표 13. 성별에 따른 배달음료 및 베이커리류 만족도 45
표 14. 성별에 따른 배달음식, 음료 및 베이커리류 메뉴 선호도 46
표 15. 성별에 따른 배달앱 메뉴 행동의도 47
표 16. 연령에 따른 인스턴트식품 섭취빈도 54
표 17. 세대구성에 따른 배달음식 1회 지출 금액 61
표 18. 세대구성에 따른 배달음식 수령방식 62
표 19. 세대구성에 따른 배달음료 및 베이커리 1회 지출 금액 63
표 20. 세대구성에 따른 배달음료 및 베이커리 구매시간 64
표 21. 세대구성에 따른 배달음식 만족도 65
표 22. 세대구성에 따른 배달음료 및 베이커리류 만족도 66
표 23. 세대구성에 따른 배달음식, 음료 및 베이커리류 메뉴 선호도 67
표 24. 세대구성에 따른 배달앱 메뉴 만족도 68
표 25. 세대구성에 따른 배달앱 메뉴 행동의도 69
표 26. 배달음식 월 이용횟수에 따른 인스턴트식품 섭취빈도 76
표 27. 배달음식 월 이용횟수에 따른 외식 횟수 77
표 28. 배달음식 월 이용횟수에 따른 야식 섭취횟수 78
표 29. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식 1회 지출 금액 79
표 30. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식 수령방식 80
표 31. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음료 및 베이커리 이용횟수 81
표 32. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음료 및 베이커리 1회 지출 금액 81
표 33. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식 만족도 82
표 34. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음료 및 베이커리류 만족도 83
표 35. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 메뉴 만족도 84
표 36. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 메뉴 행동의도 85
그림 1. 코로나19 거리두기 단계별, 외식 형태별 이용현황 18
그림 2. 배달앱 월간 활성 이용자 수(MAU) 19
그림 3. 성별에 따른 배달앱 사용 이유 (다중응답) 34
그림 4. 성별에 따른 배달앱 종류 (다중응답) 35
그림 5. 성별에 따른 배달음식 종류 (다중응답) 36
그림 6. 성별에 따른 배달음식을 함께 이용하는 사람 (다중응답) 37
그림 7. 성별에 따른 배달음료 및 베이커리 종류 (다중응답) 38
그림 8. 성별에 따른 배달음료 및 베이커리를 함께 이용하는 사람 (다중응답) 39
그림 9. 연령에 따른 배달앱 사용 이유 (다중응답) 48
그림 10. 연령에 따른 배달앱 종류 (다중응답) 49
그림 11. 연령에 따른 배달음식 종류 (다중응답) 50
그림 12. 연령에 따른 배달음식을 함께 이용하는 사람 (다중응답) 51
그림 13. 연령에 따른 배달음료 및 베이커리 종류 (다중응답) 52
그림 14. 연령에 따른 배달음료 및 베이커리를 함께 이용하는 사람 (다중응답) 53
그림 15. 세대구성에 따른 배달앱 사용 이유 (다중응답) 55
그림 16. 세대구성에 따른 배달앱 종류 (다중응답) 56
그림 17. 세대구성에 따른 배달음식 종류 (다중응답) 57
그림 18. 세대구성에 따른 배달음식을 함께 이용하는 사람 (다중응답) 58
그림 19. 세대구성에 따른 배달음료 및 베이커리 종류 (다중응답) 59
그림 20. 세대구성에 따른 배달음료 및 베이커리를 함께 이용하는 사람 (다중응답) 60
그림 21. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 사용 이유 (다중응답) 70
그림 22. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달앱 종류 (다중응답) 71
그림 23. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식 종류 (다중응답) 72
그림 24. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음식을 함께 이용하는 사람 (다중응답) 73
그림 25. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음료 및 베이커리 종류 (다중응답) 74
그림 26. 배달음식 월 이용횟수에 따른 배달음료 및 베이커리를 함께 이용하는 사람 (다중응답) 75