표제지
국문 초록
목차
제1장 서론 15
제1절 연구의 배경 및 목적 15
1. 연구배경 15
2. 연구목적 20
제2절 연구의 범위 및 방법 22
1. 연구의 범위 22
2. 연구의 방법 24
제2장 이론적 논의 28
제1절 주요 변수의 논의 28
1. 서비스 품질 28
2. 서비스 만족도 37
3. 참여 동기 39
제2절 관련 이론 46
1. 신공공서비스론 46
2. 고객 만족도 49
3. 참여 동기 이론 57
4. 신공공관리론 59
제3절 선행 연구 64
1. 서비스 품질과 만족도의 관계 연구 64
2. 참여 동기와 만족도의 관계 연구 64
3. 서비스 품질과 참여 동기 연구 67
4. 서비스 품질, 만족도 및 참여 동기 연구 67
제3장 연구 설계 70
제1절 연구모형과 연구가설 70
1. 연구모형 70
2. 연구가설 72
제2절 변수 정의 및 측정 도구 75
1. 독립변수 75
2. 조절 변수 77
3. 종속변수 79
제3절 분석방법 및 절차 80
1. 분석 도구 80
2. 자료 처리 80
제4장 연구 결과 82
제1절 인구 통계적 특성 및 기술통계 분석 82
1. 표본의 구성 82
2. 기술통계 분석 87
3. 신뢰도 분석 결과 88
4. 상관관계분석 결과 93
5. 차이분석 97
제2절 분석 결과 107
1. 가설 검증 결과 107
2. 조절 효과 검증 결과 112
3. 체육 공공 서비스 기대조사 분석 123
제5장 결론 127
제1절 연구 결과 요약 및 정책적 시사점 127
1. 연구 결과 요약 127
2. 정책적 시사점 132
제2절 연구 한계 및 향후 연구 방향 146
1. 연구의 한계 146
2. 향후 연구 방향 147
참고문헌 149
Abstract 171
부록_설문지 175
〈표 2-1〉 서비스 품질 개념적 접근방법 31
〈표 2-2〉 서비스 품질의 결정요인 32
〈표 2-3〉 서비스 품질의 5가지 차원과 정의 33
〈표 2-4〉 핵심 개념의 규정 및 문헌적 근거 68
〈표 3-1〉 체육 공공 서비스 품질 평가 지표 76
〈표 3-2〉 체육 참여 동기 지표 78
〈표 3-3〉 체육 공공 서비스 만족도 지표 79
〈표 4-1〉 인구통계적 특성 분석결과 85
〈표 4-2〉 기술통계 분석결과 88
〈표 4-3〉 요인 및 신뢰도 분석결과 89
〈표 4-4〉 서비스 품질의 요인분석 결과 91
〈표 4-5〉 참여 동기 요인분석 결과 92
〈표 4-6〉 상관관계 분석 결과 96
〈표 4-7〉 성별에 따른 차이분석 결과 98
〈표 4-8〉 연령에 따른 차이분석 결과 99
〈표 4-9〉 학년에 따른 차이분석 결과 101
〈표 4-10〉 직업에 따른 차이분석 결과 104
〈표 4-11〉 서비스 품질 하위변인과 서비스 만족도 다중회귀분석 결과 112
〈표 4-12〉 서비스 품질 하위변인 유형성과 서비스 만족도의 관계에서 내재적 동기 조절효과 결과 113
〈표 4-13〉 서비스 품질 하위변인 신뢰성과 서비스 만족도의 관계에서 내재적 동기 조절효과 결과 115
〈표 4-14〉 서비스 품질 하위변인 반응성과 서비스 만족도의 관계에서 내재적 동기 조절효과 결과 116
〈표 4-15〉 서비스 품질 하위변인 공감성과 서비스 만족도의 관계에서 내재적 동기 조절효과 결과 117
〈표 4-16〉 서비스 품질 하위변인 유형성과 서비스 만족도의 관계에서 외재적 동기 조절효과 결과 119
〈표 4-17〉 서비스 품질 하위변인 신뢰성과 서비스 만족도의 관계에서 외재적 동기 조절효과 결과 120
〈표 4-18〉 서비스 품질 하위변인 반응성과 서비스 만족도의 관계에서 외재적 동기 조절효과 결과 121
〈표 4-19〉 서비스 품질 하위변인 공감성과 서비스 만족도의 관계에서 외재적 동기 조절효과 결과 122
〈표 4-20〉 가설검증 결과 123
〈표 4-21〉 체육 공공 서비스 기대 조사 우량 순서도 권중 계산 결과 125
[그림 1-1] 연구절차 24
[그림 2-1] SCSB 모형 51
[그림 2-2] ACSI 모형 52
[그림 2-3] ECSI 모형 53
[그림 2-4] KCSI-PS 모형 54
[그림 2-5] 청화(淸華)고객만족지수 평가모델 55
[그림 3-1] 연구모형 72