현대사회에서 정신문명과 육체적 질에 대한 대중의 관심은 유례없는 열광을 일으키고 있으며, 체육 활동에 참여하고 스포츠가 가져다주는 건강과 행복을 누리는 것은 사람들의 의식적인 행위이자 내재인 욕구가 되고 있다. 이에 시민들은 더 좋은 체육 시설과 서비스를 정부가 제공하기를 기대하고 있는 실정이다. 체육 공공 서비스는 사람들의 신체 건강 뿐만 아니라 삶의 질이라는 행복에 관계되며, 결과적으로 국가 발전에 중요한 요소라고 할 수 있다.
공공 서비스는 품질의 여부에 따라 다양한 결과로 나타난다. 따라서 국민의 건강은 체육 공공 서비스의 품질과 관련이 있다. 따라서 체육 공공 서비스의 품질 실태를 파악하여 시민들에게 만족감을 느낄수 있도록 해야한다.
이 연구는 체육 공공 서비스 분야를 중심으로 체육 공공 서비스 품질인 유형성, 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성을 독립변수로 설정하였고, 종속변수는 서비스 만족도로 설정하였다. 체육 공공 서비스 품질이 서비스 만족도에 어떤 영향을 미치는지도 의의가 있다. 그런데 이 연구에서는 시민 즉 이용자의 참여 동기에 따라 어떤 조절 효과가 있는지를 추가 하여 연구를 진행하였다. 참여 동기는 내재 동기, 외재 동기로 설정하여 연구를 진행하였다. 관련 이론적 배경과 함께 선행연구를 참고 하여 연구 모형을 구성하였으며, 연구 진행을 위해 체육 공공 서비스를 이용하는 시민들을 대상으로 설문지를 통해 연구를 진행하였다. 설문 결과는 SPSS 22.0을 사용하여 타당도 및 신뢰도 및 요인분석 등을 확인하였고 연구가설을 검증하기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 체육 공공 서비스 품질이 서비스 만족도에 영향을 미치는 관계에서 참여 동기의 조절효과라는 가설을 검증하기 위해 모형을 제시하였다. 이를 통해 중국 체육 공공 서비스 발전에 적합한 모형의 현실적 적합도를 높였으며 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 독립표본검정과 일원분산분석(One-Way ANOVA)을 통해 연령, 학력, 성별, 직업 등 사전변수는 유의미한 차이가 있었고 지역 등의 사전 변수의 차이는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 체육 공공 서비스 참여자의 서비스 만족도는 성별에 따라 유의미한 차이가 있으며, 그 중 여자학생의 서비스 만족도가 남자의 서비스 만족도보다 더 높게 나타났다. 연구 결과를 살펴보면 성별에 따라 체육 공공 서비스 참여자들의 서비스 만족도가 차이가 있으며, 남학생보다는 여성들의 더 높은 만족도를 갖고 있다. 여성의 체육 공공 서비스 참여가 남성보다 활발해 전반적인 서비스 만족도도 높은 것으로 나타났다. 연구결과를 살펴보면 체육 공공 서비스 참여자들은 연령별, 학력별 및 직업별에 따라 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 참여 동기의 외재 동기 및 서비스 만족도 간의 모두 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 상관관계 분석, 회귀분석 및 조절효과 검증 등을 통해서 체육 공공 서비스의 품질은 서비스 만족도에 영향을 미치며, 체육 공공 서비스 품질의 4개 하위요인은 모두 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 만족도를 종속변수로, 서비스 품질을 독립변수로 하면 참여 동기변수의 조절효과가 유의한 결과가 나타났다. 결과적으로 서비스 품질이 높아지면 만족도가 높아진다는 것이다. 이는 서비스의 질과 참여 동기가 높을수록 만족도가 높음을 의미한다. 즉, 서비스 만족도, 서비스 품질 및 참여 동기 사이에는 선형 관계가 있다. 또한 체육 공공 서비스 품질인 유형성, 공감성은 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 하위요인인 신뢰성 및 반응성이 만족도와의 관계에서 참여 동기는 정적 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 외재 동기는 서비스 품질의 4가지 잠재적 변수와 서비스 만족도 관계에서 유의미한 조절효과를 나타나지는 않았다.
넷째, 체육 공공 서비스 기대치의 상위 5위는 다음과 같다. 정부는 기존 체육 공공 서비스 경기장을 더 많이 개방하고, 경기장 가격을 더 저렴하게 해야 한다는 덤이다. 체육 공공 서비스 시설을 적시에 업데이트 및 유지 관리할 필요가 있으며, 체육 공공 서비스 직원이 더 높은 효율성과 더 나은 서비스를 제공하기 바라는 것으로 나타났다. 가장 중요한 기대지표는 체육 공공 서비스의 질과 환경의 질에 관한 측면에서 제시되고 있음을 알 수 있다.
연구 결과에 따른 정책적 제언은 다음과 같다.
쓰촨성(四川省) 남부 도시의 체육 공공 서비스 발전의 현황을 직시하여야 한다. 국민체력을 국가전략으로 격상시키고 건전한 중국건설을 적극 추진하는 새로운 정세에서 다원적 공치(多元共治)를 모색하는 체육발전모형을 채택할 필요가 있다. 또한 공공 체육 서비스의 성과평가 및 인센티브 시스템을 개선하고, 국가 체력에 대한 투자를 늘고, 체육 공공 서비스의 법제 건설을 개선하여야 한다.
체육 공공 서비스 품질에 대한 연구가 활발하게 진행되어 더욱 구체적인 방법을 강화한다면, 쓰촨성의 체육 공공 서비스 품질은 계속 발전할 것으로 판단된다. 유형성 측면에서는 더 다양한 체육 시설 환경을 제공해야 하며, 신뢰성 측면에서 정책 시스템과 부수적인 조치를 마련할 필요가 있다. 반응성 측면에서 사회 대중의 체육 활동 요구에 대한 적시에 대응하고, 공감성 측면에서 사회 대중의 체육 요구를 배려하여 주는 것을 지향해야 한다. 체육 공공 서비스의 질을 높이고 대중체육 수요에 부응하여 자원 통합의 역할을 수행할 필요가 있다.