표제지
목차
국문 초록 9
제1장 서론 11
제1절 문제 제기 11
제2절 연구의 목적과 의의(Significance) 14
제2장 이론 배경과 선행 연구 18
제1절 관련 개념과 선행연구 18
1. 중국 지방정부 18
2. 위기관리의 선행연구 19
3. 인터넷 쟁점의 선행연구 22
제2절 이론적 배경 및 선행연구 32
1. 공공위기관리이론 32
2. 위기관리의 5S 원칙 34
3. 명성 관리와 이미지 회복 이론 34
제3장 연구 문제 및 연구 방법 38
제1절 연구 문제 38
제2절 연구 방법 42
제4장 연구결과 44
제1절 '윈난성 다리시 마스크 압류' 사전 인터넷 쟁점 위기사태 분석 44
1. 인터넷 쟁점 위기 발전과정 분석 44
2. 인터넷 쟁점 위기가 보여준 특징 분석 48
3. 지방정부 이번 인터넷 쟁점 위기 대응책 분석 51
제2절 위기사태 대응과정에 대한 평가분석 52
1. 위기사태 대응과정에서의 성공 요인 분석 52
2. 위기사태 대응과정에서의 실패 요인 분석 56
제3절 인터넷 쟁점 위기 사건이 중국 지방정부에 제공한 대응 경험 분석 61
1. 실패요인이 나타난 원인분석 61
2. 사이버 위기 사건 총화를 통한 대응 경험 분석 66
제5장 결론 85
제1절 요약 및 함의 85
제2절 연구의 한계점 90
참고 문헌 93
ABSTRACT 99
〈그림 1〉 위기 사태의 발전 과정과 위기관리 커뮤니케이션 과정 모델 20
〈그림 2〉 쟁점관리의 5단계 23
〈그림 3〉 사전적, 대응적, 사후적 위기관리 커뮤니케이션 과정 28
〈그림 4〉 2020년 1월~3월 중 코로나19 관련 검색추이 49
〈그림 5〉 대중의 코로나19 발생 상황 정보 획득 이용 매체 현황 50
〈그림 6〉 2020년 2월 6일 22시 30분 '대리시가 잘못하다(大理欠理了)' 의제 검색 수 54
〈그림 7〉 2020년 2월 6일 1시-2월 7일 16시 '대리시가 잘못하다(大理欠理了)' 의제 검색 수 55