본 연구는 반영구화장 시술 후 재시술 및 재방문을 결정하는 주요 요인에 관하여 연구하고자 2022년 9월 1일부터 10월 25일까지 충청남·북도를 포함해 대전광역시와 세종특별자치시에 거주하는 20-50대 이상의 324명 대상으로 설문조사를 실시 하였다.
수집된 자료는 통계 프로그램 SPSS(Statistical Package for Social Science)28.0를 사용하여 분석하였고, 이에 따른 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 연구 대상자의 일반적 특성으로서 성별로는 여자, 연령별로는 40대, 직업별로는 자영업, 피부타입 별로는 복합성 48.1%로 높게 나타났다.
둘째, 반영구화장의 경험실태에 대한 조사에서 반영구 시술을 받게 된 계기는 전체적으로 각각 눈썹이 흐려서가 37.3%, 반영구화장을 경험한 장소는 반영구전문샵이 45.7%, 반영구화장을 경험한 경로는 지인 추천 및 소개가 70.4%, 반영구화장 시술을 받은 부위는 눈썹이 56.4%, 반영구화장 첫 시술 시 가장 중요하게 생각 한 부분은 자연스러움이 75.9%로 가장 높게 나타났다.
셋째, 반영구화장 시술자에 대한 인식조사에서는, 시술자의 경력이나 인지도를 알고 방문한 정도는 4.18점, 시술자의 상담이 피시술자에게 도움이 되고, 그로 인한 시술이 진행된 정도는 4.40으로 '그렇다(4점)'와 '매우 그렇다(5점)' 사이로 나타났다. 시술자의 반영구화장 디자인 기법에 대한 인지도는 전체적으로는 평균이 4.26점, 시술자의 반영구화장 색상에 대한 인지도는 평균 4.31점으로 '그렇다(4점)'보다 조금 더 높은 것으로 나타났다.
넷째, 반영구화장 시술 후 만족도에서는 반영구화장 시술 서비스 이용 과정에 대한 전반적인 만족도는 전체적으로 각각 평균 4.40점, 반영구화장 시술 서비스 결과에 대한 전반적인 만족도는 평균 4.44점으로 '그렇다(4점)'과 '매우 그렇다(5점)' 사이로 나타났다. 또한, 반영구화장 시술 기법에 대한 만족도는 전체적으로 평균 4.43점, 반영구화장 시술 후 디자인에 대한 만족도는 평균 4.41점이었고, 반영구화장 시술 후 지속도에 대한 만족도는 평균 4.18점, 반영구화장 시술 후 색상에 대한 만족도는 평균 4.37점이었으며, 그 외 반영구화장 시술 서비스의 가격에 대한 만족도는 평균 4.34점, 반영구화장 시술 후 자연스러움에 대한 만족도는 평균 4.40점으로 이것들은 모두 '그렇다(4점)'과 '매우 그렇다(5점)' 사이로 나타났다. 그러나 반영구화장 시술 통증에 대한 만족도는 전체적으로는 평균이 4.19점으로 '그렇다(4점)'보다 조금 더 높은 것으로 나타났다.
다섯째, 반영구 시술 재시술 및 재 방문에서는 반영구화장 재시술 경험 여부는 전체적으로는 있음이 68.2%, 없음이 31.8%로 나타났고, 재시술 받은 반영구화장 부위는 눈썹이 64.2%, 아이라인 22.3% 순으로 많았다. 또한, 첫 번째 시술 후 재방문 한 시기는 1-2년 미만이 35.3%, 재시술을 선택하는 샵의 기준은 자연스러움이 64.3%, 재시술을 받게 된 계기는 전 반영구화장 상태의 흐림이 78.7%로 가장 높게 나타났다. 반영구화장 시술 후 시간이 경과함에 따라 재시술을 받고 싶은 의향은 평균 4.26점, 반영구화장 시술 비용이 다소 오르더라도 필요하면 재시술을 받고 싶은 의향은 평균이 4.28점으로 '그렇다(4점)'보다 조금 더 높은 것으로 나타났다. 반영구화장 재시술 시 처음 시술했던 샵의 재방문 의도는 있음이 78.7%, 없음이 21.3%로 나타났다. 그리고 처음 시술했던 샵의 재방문 의도가 있다면 그 이유는 자연스러움이 62.4%로 가장 많았고, 처음 시술했던 샵의 재방문 의도가 없다면 그 이유는 부자연스러움이 30.4%로 가장 많았다.
따라서 이와 같은 결과들로 볼 때, 반영구화장 시술 후 재시술 및 재방문을 결정하는 주요 요인은 반영구화장 시술자에 관한 인식도와 시술 후 만족도 등이 주요 요인인 것으로 나타났다. 반영구화장을 할 시, 샵의 선택기준에 있어서는 자연스러움이 비중이 매우 높음을 알 수 있었다. 반면에 샵을 선택하는 경로는 대체적으로 SNS나 광고보다는 지인 추천으로 방문하는 경로가 월등히 높은 것으로 나타났지만, 연령대에 따라서는 이용하는 경로가 약간의 차이가 있음을 확인할 수 있다.
이에 본 연구 결과로 나타난 특수메이크업에 분류되는 반영구화장은, 보다 전문적인 기술요구와 함께 고객인 대상에게 가장 잘 어울리는 '자연스러움'을 추구해야 하는 디자인적 요소가 부합됨으로 종사자의 전문성이 강조되고 재방문 고객을 확보할 수 있을 것으로 있을 것으로 보이며, 더불어 전문성 확보를 위한 이 분야의 교육도입도 필요할 것으로 사료된다.