표제지
국문초록
Abstract
목차
1. 서론 13
1.1. 문제제기 및 연구목적 13
2. 이론적 논의 18
2.1. 기대일치이론(Expectation Confirmation Theory) 18
기대일치이론의 이론적 특성 18
기대일치모형의 핵심 개념 23
2.2. 공연예술 관람만족 영향요인 28
3. Study 1 온라인 및 오프라인 공연 관람객의 기대 측정을 위한 설문조사 문항 검증 32
3.1. 연구문제 및 연구방법 32
연구문제 32
연구방법 34
3.2. 연구결과 40
4. Study 2 온라인 공연 및 오프라인 공연의 연구모형 검증 및 비교 46
4.1. 연구가설 및 연구문제 46
객관적 기대일치 vs. 주관적 기대일치가 만족도 및 지속관람의도에 미치는 영향 46
온라인 공연 및 오프라인 공연의 기대일치, 만족도, 지속관람의도 관계의 조절효과 48
온라인 공연 및 오프라인 공연에 대한 연구모형 검증 및 비교 49
4.2. 연구방법 51
연구설계 및 표본수집 51
측정 도구 구성 56
분석 방법 59
4.3. 연구결과 60
5. 결론 68
5.1. 결론 및 함의 68
5.2. 연구의 제한점 및 제언 74
참고문헌 75
표1. 오프라인 공연의 관람만족 요인에 대한 선행연구 정리 31
표2. 응답자의 인구통계학적 특성 35
표3. 잠재변인의 측정을 위한 설문 문항(온라인 공연) 38
표4. 확인적 요인분석 결과 40
표5. 부적합 문항 제거에 따른 확인적 요인분석 결과 43
표6. Study2 응답자의 인구통계학적 특성 54
표7. Study 2에 사용된 설문조사 문항 57
표8. 온라인 공연의 연구모형 적합도 63
표9. 온라인 공연의 연구모형 경로검증 결과 63
표10. 오프라인 공연의 연구모형 적합도 65
표11. 오프라인 공연의 연구모형 경로검증 결과 66
그림1. 기대일치이론 22
그림2. 관람객의 공연서비스 경험 29
그림3. 기대일치이론에 기반한 연구모형 50
그림4. 온라인 공연의 연구모형 검증 결과 62
그림5. 오프라인 공연의 연구모형 검증 결과 65