표제지
목차
I. 서론 11
1. 연구의 배경 및 필요성 11
2. 연구의 목적 16
3. 연구의 구성 17
II. 이론적 배경 19
1. 언택트(Untact) 19
가. 언택트의 개념 19
2. 감성지능(Emotional Intelligence) 21
가. 감성지능의 개념 21
나. 감성지능의 구성요인 26
3. 라포형성 행동(Rapport-building Behavior) 30
가. 라포형성 행동의 개념 30
나. 라포형성 행동의 구성요인 34
4. 직무 임베디드니스 (Job Embeddedness) 37
가. 직무 임베디드니스의 개념 37
나. 직무 임베디드니스의 구성요인 42
다. 직무 임베디드니스의 선행연구 44
III. 연구방법 45
1. 연구설계 45
가. 연구모형 45
나. 연구가설의 설정 46
2. 변수의 조작적 정의 및 측정 47
가. 감성지능 48
나. 라포형성 행동 48
다. 직무 임베디드니스 48
3. 연구방법 49
가. 정성적 연구대상 49
나. 정성적 조사방법 51
다. 연구의 윤리적 고려 54
라. 정량적 표본선정 및 자료수집 55
마. 설문지 구성 56
바. 통계방법 57
IV. 연구결과 및 고찰 58
1. 인구통계학적 특성 58
2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 60
가. 연구도구의 요인구조의 탐색 60
나. 인구통계학적 특성에 따른 차이분석 67
다. 상관관계 분석 83
3. 가설의 검증 85
가. 확인적 요인분석 85
나. 구조모형 검증 88
다. 최종모형에 의한 연구가설 검증 90
V. 결론 92
1. 연구결과 요약 92
가. 인구통계학적 특성 92
나. 감성지능, 직무 임베디드니스, 라포형성 행동의 요인분석 93
다. 연구가설 검증 95
2. 연구의 시사점 98
3. 연구의 한계점 및 향후 과제 99
참고문헌 100
Abstract 116
부록 120
〈Table 1〉 Gardner의 인간의 7가지 지능 22
〈Table 2〉 감성지능의 개념 25
〈Table 3〉 Salovey & Mayer의 감성지능 초기 구성요소 29
〈Table 4〉 라포의 개념 33
〈Table 5〉 직무 임베디드니스의 선행연구 44
〈Table 6〉 측정변수의 조작적 정의 47
〈Table 7〉 심층면접(FGI) 대상자 50
〈Table 8〉 표적집단 심층면접(FGI) 질문지 내용 52
〈Table 9〉 표적집단 심층면접(FGI) 결과 53
〈Table 10〉 측정도구의 구성 56
〈Table 11〉 통계분석방법 57
〈Table 12〉 Demographic Characteristics 59
〈Table 13〉 Factor Analysis and Reliability (Emotional Intelligence) 62
〈Table 14〉 Factor Analysis and Reliability (Rapport-building Behavior) 64
〈Table 15〉 Factor Analysis and Reliability (Job Embeddedness) 66
〈Table 16〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Use and Regulation of Emotion) 68
〈Table 17〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics(Self-emotion Appraisal) 70
〈Table 18〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics(Other Emotion Appraisal) 72
〈Table 19〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Partner Rapport Formation) 74
〈Table 20〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Customer Rapport Formation) 76
〈Table 21〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Job Links & Fit) 78
〈Table 22〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Job Sacrifice) 80
〈Table 23〉 Difference Analysis of Demographic Characteristics (Job Changes in the Untact Era) 82
〈Table 24〉 Correlation Between Variable 84
〈Table 25〉 Fit Indices of Hypothesized Model 86
〈Table 26〉 Factor Loading of Measurement Model 86
〈Table 27〉 Correlation for Latent Variables 87
〈Table 28〉 Fit Indices of Hypothesized Model 88
〈Table 29〉 Comparison of Two Hypothetical Structural Models 89
〈Table 30〉 Path Coefficient & Validation of Final Model 90
〈Table 31〉 Path Coefficient & Validation of Final Model 91
〈Figure 1〉 연구의 체계도 18
〈Figure 2〉 연구모형 46
〈Figure 3〉 Validation Result of Measurement Model 87
〈Figure 4〉 Research Model Path Coefficient 89
〈Figure 5〉 Competition Model Path Coefficient. 89