표제지
목차
국문초록 11
I. 서론 13
1. 연구의 배경 및 목적 13
1) 연구의 배경 13
2) 연구의 목적 16
2. 연구의 범위 및 연구방법 16
1) 연구의 범위 16
2) 연구의 방법 17
II. 청소관리사 자격제도에 관한 이론적 배경 20
1. 청소관리사 자격제도 개념의 이해 20
1) 청소관리사 개념과 청소 관리사 자격 개념의 정의 20
2) 자격의 법적 성격 21
3) 청소관리사 자격 제도 도입 목적과 역할 21
4) 청소관리사 자격신설 및 도입의 기본 요소 22
5) 청소관리사 자격 관리 운영의 기본방향 23
2. 국내 자격제도 비교분석 23
1) 국내청소 교육 23
2) 국내인증 및 국내자격제도 24
3. 외국 자격제도 비교분석 35
1) 일본 청소교육 및 자격제도 35
2) 독일의 자격제도 38
3) 영국의 자격제도 38
4) 미국의 자격제도 39
4. 청소관리사 자격 신설 및 관리 운영 기본 법령 40
5. 청소현장 현황 조사 및 문제점 분석 41
1) 청소현장 현황 조사 41
2) 문제점 분석 44
6. 청소현장 문제점 개선 목적의 청소관리사 자격제도 도입 필요성 논의 47
1) 청소관리사 자격제도 도입 필요성 논거 47
2) 청소관리사 자격제도의 성격 규정 및 개발 단계 49
3) 청소관리사 자격제도 개발 절차 51
4) 청소관리사 자격제도 개발 및 도입 계획 51
7. 선행 연구 검토 및 차별성 52
1) 선행 연구 검토 52
2) 차별성 56
III. 연구 설계 58
1. 연구 가설 설정 58
2. 연구 모형의 구축 60
3. 설문조사 설계 61
1) 응답자의 인구 통계학적 조사 61
IV. 청소관리사 자격제도 도입 필요성에 대한 실증 분석 63
1. 통계 분석 방법 63
2. 신뢰도 검증 64
3. 연구대상자의 일반적인 사항 65
4. 각 요인의 일반적인 경향 67
5. 연구대상자의 일반적인 사항에 따른 차이 75
V. 결론 114
1. 연구의 요약 및 시사점 114
2. 연구의 한계 115
3. 정책적 제안 115
참고문헌 117
ABSTRACT 123
부록(설문조사지) 127
〈표II-1〉 위생교육 실기시험 과목 및 출제기준 23
〈표II-2〉 청소관리사 교육프로그램 25
〈표II-3〉 카펫트 유지관리사 직무 26
〈표II-4〉 카펫트 유지관리사 등급별 직무 내용 26
〈표II-5〉 카펫트 유지관리사 필기시험 출제기준 27
〈표II-6〉 카펫트 유지관리사 검정기준 28
〈표II-7〉 카펫트 유지관리사 실기시험 출제기준 28
〈표II-8〉 석재유지관리사 직무 29
〈표II-9〉 석재 유지관리사 등급별 직무 내용 29
〈표II-10〉 석재유지관리사 검정기준 30
〈표II-11〉 석재유지관리사 실기시험 출제기준 30
〈표II-12〉 석재유지관리사 필기시험 출제기준 31
〈표II-13〉 청소장비 관리사 직무 32
〈표II-14〉 청소장비 관리사 등급별 직무 내용 32
〈표II-15〉 청소장비 관리사 검정기준 33
〈표II-16〉 청소장비 관리사 필기시험 출제기준 33
〈표II-17〉 청소장비 관리사 실기시험 출제기준 35
〈표IV-1〉 영역의 신뢰성 검증 64
〈표IV-2〉 연구대상자의 일반적 사항 65
〈표IV-3〉 청소자격제도 도입의 일반적인 경향 67
〈표IV-4〉 청소자격제도 도입 활용에 미치는 영향의 일반적인 경향 68
〈표IV-5〉 청소자격제도 도입 영향도의 일반적인 경향 69
〈표IV-6〉 청소자격제도가 자기 효능감에 미치는 영향의 일반적인 경향 70
〈표IV-7〉 청소자격제도가 직무 만족도 향상에 미치는 영향의 일반적인 경향 72
〈표IV-8〉 청소자격제도의 자기 경력 개발의 일반적인 경향 74
〈표IV-9〉 일반적 사항에 따른 청소자격제도 도입 필요성 차이 검증 75
〈표IV-10〉 청소자격제도 활용에 미치는 영향 차이 검증 76
〈표IV-11〉 청소서비스 양적 생산성 향상 차이 검증 77
〈표IV-12〉 청소서비스 질적 품질 향상 차이 검증 78
〈표IV-13〉 장기근속 차이 검증 79
〈표IV-14〉 자기 효능감에 미치는 영향 차이 검증 80
〈표IV-15〉 직무 만족도 향상에 미치는 영향 차이 검증 81
〈표IV-16〉 자격 취득이 자신의 경력 개발에 도움이 되는 정도 차이 검증 82
〈표IV-17〉 자격 취득으로 타인보다 경쟁력이 향상된 정도 차이 검증 83
〈표IV-18〉 자신의 경력 개발 계획이 명확해진 정도 차이 검증 84
〈표IV-19〉 자격 취득으로 자신의 경력 목표 달성에 자신감이 생긴 정도 차이 검증 85
〈표IV-20〉 경력 목표 달성을 위해 무엇을 해야 할지 아는 정도 차이 검증 86
〈표IV-21〉 청소기술 유무 확인을 위하여 청소자격제도 도입이 필요하다고 생각하는 정도에 미치는 영향 87
〈표IV-22〉 청소자격제도 도입이 청소자격제도 활용에 미치는 영향 88
〈표IV-23〉 청소자격제도 도입이 청소현장 취업우대 활용에 미치는 영향 89
〈표IV-24〉 청소자격제도 도입이 인사 고과 활용에 미치는 영향 90
〈표IV-25〉 청소자격제도 도입이 급료책정 활용에 미치는 영향 91
〈표IV-26〉 청소자격제도 도입이 경제적 처우개선 활용에 미치는 영향 92
〈표IV-27〉 청소자격제도 도입이 청소작업에 대한 사회적 인식 개선 활용에 미치는 영향 93
〈표IV-28〉 청소자격제도 도입이 청소서비스 양적 생산성 향상에 미치는 영향 94
〈표IV-29〉 청소자격제도 도입이 청소서비스 질적 품질 향상에 미치는 영향 95
〈표IV-30〉 청소자격제도 도입이 장기근속에 미치는 영향 96
〈표IV-31〉 청소자격제도 도입의 영향도 전체에 미치는 영향 97
〈표IV-32〉 청소자격제도 도입이 자기효능감 인정에 미치는 영향 98
〈표IV-33〉 청소자격제도 도입이 자신이 가치 있는 사람이라고 생각하는 정도에 미치는 영향 99
〈표IV-34〉 청소자격제도 도입이 일에 자부심을 느끼는 정도에 미치는 영향 100
〈표IV-35〉 청소자격제도 도입이 다른 사람보다 청소 일을 잘 할수 있다고 생각하는 정도에 미치는 영향 101
〈표IV-36〉 청소자격제도 도입이 자신감을 가지게 된 정도에 미치는 영향 102
〈표IV-37〉 청소기술이 남들보다 향상된 정도에 미치는 영향 103
〈표IV-38〉 청소업무 수행 능력이 향상된 정도에 미치는 영향 104
〈표IV-39〉 청소직무 만족도에 미치는 영향 105
〈표IV-40〉 청소업무 만족에 도움이 되는 정도에 미치는 영향 106
〈표IV-41〉 직장생활에 도움이 되는 정도에 미치는 영향 107
〈표IV-42〉 업무능력이 향상된 정도에 미치는 영향 108
〈표IV-43〉 다른사람보다 인정받는 정도에 미치는 영향 109
〈표IV-44〉 청소일에 더욱 애착이 가는 정도에 미치는 영향 110
〈표IV-45〉 자신의 업무에 만족하는 정도에 미치는 영향 111
〈표IV-46〉 가설의 채택기각 현황 112
〈그림I-1〉 연구의 흐름도 19
〈그림III-1〉 연구 모형 60
〈그림IV-1〉 청소자격제도 도입의 일반적인 경향 67
〈그림IV-2〉 청소자격제도 도입 활용에 미치는 영향의 일반적인 경향 68
〈그림IV-3〉 청소자격제도 도입 영향도의 일반적인 경향 69
〈그림IV-4〉 청소자격제도가 자기 효능감에 미치는 영향의 일반적인 경향 71
〈그림IV-5〉 직무 만족도 향상에 미치는 영향의 일반적인 경향 73
〈그림IV-6〉 청소자격제도의 자기 경력 개발의 일반적인 경향 74