표제지
국문초록
목차
제1장 서론 10
제1절 문제제기 및 연구 필요성 10
제2절 연구목적 및 연구문제 13
제3절 연구의 방법과 내용 14
1. 연구방법 14
2. 연구내용 14
제2장 이론적 배경 16
제1절 노인장기요양기관과 요양보호사의 역할 16
1. 노인장기요양기관 16
2. 요양보호사의 역할 17
제2절 요양보호사의 서비스 질 19
1. 서비스 질의 개념 19
2. 서비스 질 구성요인 20
제3절 요양보호사의 직무스트레스 22
1. 직무스트레스의 개념 22
2. 직무스트레스 구성요인 23
제4절 사회적자본 25
1. 사회적자본의 개념 25
2. 사회적자본 구성요소 27
제5절 선행연구 고찰 28
1. 직무스트레스와 서비스 질 28
2. 직무스트레스, 사회적자본, 서비스 질의 관계 29
3. 일반적 특성이 서비스 질에 미치는 영향 30
제3장 연구방법 32
제1절 연구모형 32
제2절 연구가설 33
제3절 측정도구 34
1. 독립변수: 직무스트레스 34
2. 종속변수 : 서비스 질 34
3. 조절변수 : 사회적자본 35
4. 일반적 특성 35
제4절 자료수집 및 분석방법 36
제4장 연구결과 38
제1절 조사대상자의 일반적 특성 38
제2절 직무스트레스, 서비스 질, 사회적자본 40
제3절 일반적 특성에 따른 서비스 질의 차이 42
제4절 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에서 사회적자본의 조절효과 44
1. 일반적 특성이 서비스 질에 미치는 영향 45
2. 직무스트레스, 사회적자본이 서비스 질에 미치는 영향 47
3. 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에서 사회적자본의 조절효과 49
제5장 결론 51
제1절 요약 및 논의 51
제2절 후속연구를 위한 제언 및 연구의 한계점 52
참고문헌 56
부록: 설문지 63
ABSTRACT 70
〈표3-1〉 측정도구의 변수별 신뢰도 계수 36
〈표4-1〉 조사대상자의 일반적 특성 39
〈표4-2〉 직무스트레스, 서비스 질, 사회적자본 41
〈표4-3〉 조사대상자의 일반적 특성에 따른 서비스 질의 차이 43
〈표4-4〉 변인들 간의 상관관계 44
〈표4-5〉 일반적 특성이 서비스 질에 미치는 영향 46
〈표4-6〉 직무스트레스, 사회적자본이 서비스 질에 미치는 영향 48
〈표4-7〉 직무스트레스와 서비스 질의 관계에서 사회적자본의 조절효과 50
그림3-1. 연구모형 33