표제지
목차
논문개요 11
제1장 서론 14
제1절 문제제기 및 연구목적 14
1. 문제제기 14
2. 연구목적 15
제2절 연구방법 및 구성 16
1. 연구의 방법 16
2. 연구의 구성 17
제2장 이론적 배경 18
제1절 감정노동 18
1. 감정노동의 개념 18
2. 감정노동의 구성요소 20
3. 감정노동과 다른 변수와의 관계 23
제2절 조직몰입 24
1. 조직몰입의 개념 24
2. 조직몰입의 구성요소 27
3. 조직몰입과 다른 변수와의 관계 29
제3절 직무소진 30
1. 직무소진의 개념 30
2. 직무소진의 구성요소 33
3. 직무소진과 다른 변수와의 관계 35
제3장 연구 설계 36
제1절 연구모형 및 연구가설 36
1. 연구모형 36
2. 연구가설의 설정 37
제2절 조사 설계 및 분석방법 49
1. 변수의 조작적 정의 49
2. 설문지 구성 54
3. 조사 설계 55
4. 분석방법 55
제4장 실증분석 및 연구결과 57
제1절 표본의 구성 57
제2절 탐색적 요인분석 59
1. 감정노동에 대한 탐색적 요인분석 결과 60
2. 직무소진에 대한 탐색적 요인분석 결과 61
3. 조직몰입에 대한 탐색적 요인분석 결과 64
제3절 신뢰도 분석 64
1. 감정노동에 대한 신뢰도 분석결과 66
2. 직무소진에 대한 신뢰도 분석결과 67
3. 조직몰입에 대한 신뢰도 분석결과 67
제4절 상관분석 결과 68
제5절 가설에 대한 검증 71
1. 확증적 요인분석 결과 73
2. 인과관계 규명 77
3. 세부가설에 대한 검증 81
4. 가설검증 결과 93
제5장 결론 96
제1절 연구결과의 요약 96
제2절 연구의 시사점 97
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 100
참고문헌 101
부록 116
Abstract 121
〈표 2-1〉 감정노동의 개념 20
〈표 2-2〉 감정노동의 학자별 구성 요인 21
〈표 2-3〉 감정노동의 구성요인 23
〈표 2-4〉 조직몰입의 개념 26
〈표 2-5〉 조직몰입의 구성요소 28
〈표 2-6〉 직무소진의 개념 32
〈표 3-1〉 가설 설정 47
〈표 3-2〉 감정노동 설문문항 50
〈표 3-3〉 직무소진 설문문항 51
〈표 3-4〉 조직몰입 설문문항 53
〈표 3-5〉 설문지 구성 54
〈표 4-1〉 표본의 현황 58
〈표 4-2〉 감정노동 요인의 탐색적 요인분석 결과 61
〈표 4-3〉 직무소진 요인의 탐색적 요인분석 결과 62
〈표 4-4〉 조직몰입 요인의 탐색적 요인분석 결과 65
〈표 4-5〉 감정노동에 대한 신뢰도 분석결과 67
〈표 4-6〉 직무소진에 대한 신뢰도 분석결과 67
〈표 4-7〉 조직몰입에 대한 신뢰도 분석결과 68
〈표 4-8〉 요인들 간의 상관계수 70
〈표 4-9〉 확증적 요인분석 결과 75
〈표 4-10〉 측정모형의 집중타당성 및 판별타당성 77
〈표 4-11〉 연구모형에 대한 가설검증 78
〈표 4-12〉 경로계수의 총 효과, 직접효과 및 간접효과 분해 80
〈표 4-13〉 매개효과에 대한 Sobel's Z test 결과 81
〈표 4-14〉 연구모형에 대한 가설검증 85
〈표 4-15〉 세부가설 매개효과에 대한 Sobel's Z test 결과 92
〈표 4-16〉 가설검증표 94
〈그림 3-1〉 연구모형 36
〈그림 4-1〉 본 연구의 구조모형에 대한 모형도 72
〈그림 4-2〉 연구모형의 검증결과(계수는 표준화 계수임) 79
〈그림 4-3〉 세부가설을 위한 구조방정식 모형도 82
〈그림 4-4〉 세부가설 검증에 대한 모형도(계수는 표준화 계수임) 86