카지노는 보통 재정비시간을 제외하고 24시간 운영하는 시스템으로 되어 있다. 카지노 교대 근무자들은 평균적으로 1년마다 근무조가 순환되기 때문에 익숙한 환경, 시간, 같이 일하던 동료가 주기적으로 바뀌게 된다. 교대 조를 바꾸는 시기마다 새로운 근무환경에 적응해야 하는 직업특성 때문에 같은 Shift 근무자들과의 양방향 커뮤니케이션은 중요한 부분 중 하나이다. 이러한 환경에 적응하기 위해 카지노 교대 근무자들은 동료, 상사, 타부서 등의 여러 이해관계자들과 정보교류 및 친목을 도모하는 네트워킹 활동은 중요한 역량이다.
많은 카지노 근무자들은 네트워킹 행동의 일환으로 업무가 끝난 후 사내 동호회 활동뿐만 아니라 사내의 비공식적인 집단에서 동료, 선배, 상사와 소통의 자리를 가진다. 사내프로그램이나 비공식적인 모임으로 친해진 상사, 동료들은 교대 근무시 어려운 상황에 극복하여 나갈 수 있는 힘이 되며, 서로에게 기댈 수 있는 버팀목이 되어 직무를 계속 이어나갈 수 있는 중요한 원동력이 되어 준다. 이러한 요인 때문에 카지노 교대 근무자들은 자신의 개인 시간을 투자하여 네트워킹 행동을 하며 사람들과 친목을 다지고 그 과정에서 마음이 편한 동료, 상사들로부터 물리적, 심리적으로 마음의 위로와 응원을 얻을 것이다.
상사와 동료지원인식은 마음의 안식처 외에도 다양한 긍정적인 효과를 가져온다. 예를 들어 직장상사는 부하직원 고가평가를 하며, 다년간의 경험과 노하우를 가지고 있어 업무시 많은 도움이 될 것이다. 또한 협업을 하는 동료의 지원은 업무적 지식을 공유하며 업무로 받은 스트레스를 해소하는데 도움이 될 것이다.
위와 같은 이유로 교대근무특성을 가진 카지노종사자들은 네트워킹 행동을 활발히 할 것이며 매번 새로운 환경에 적응하기 위해 사람과의 관계개선에 힘쓸 것이다. 이러한 네트워킹 행동은 근무하는데 있어 업무적인 역량향상, 소속감, 스트레스 해소 및 성취감을 고취시키며, 네트워킹행동이 회사에 잔류하며 남아있게 만드는 성질의 직무배태성의 영향을 미칠 것이다. 직무배태성은 회사의 소속감을 높여주고 이직의도를 낮출 것이다.
매년 근무환경이 바뀌는 카지노 교대근무자의 개인적인 네트워킹행동이 조직의 만족도, 조직의 적응, 조직몰입, 직무성과 향상, 소속감 등의 긍정적 요소들로 인해 직무배태성이 향상될 것이며, 상사와 동료의 도움을 받는다면 직무배태성에 정의 영향을 미칠 것이다.
본 연구의 목적은 카지노 교대근무 종사원의 네트워킹행동이 직무배태성에 미치는 영향에서 상사·동료지원인식의 매개의 효과를 실증적으로 검증하는 것에 있다.