표제지
국문요약
목차
제1장 서론 10
1.1. 연구 배경 및 목적 10
1.1.1. 연구 배경 10
1.1.2. 연구 목적 15
1.2. 연구 범위 및 방법 16
제2장 이론적 고찰 17
2.1. 객실승무원의 개념 및 업무 17
2.1.1. 객실승무원의 개념 17
2.1.2. 객실승무원의 업무 특성과 채용 과정 18
2.2. 객실승무원의 성격 특성에 관한 선행연구 23
2.2.1. 성격 특성의 개괄 23
2.2.2. 객실승무원의 성격 특성 연구 28
2.3. 객실승무원의 업무 역량에 관한 선행연구 30
2.3.1. 업무 역량의 개괄 30
2.3.2. 객실승무원의 업무 역량 연구 31
2.4. 객실 승무원의 외적 이미지에 관한 선행연구 32
2.4.1. 외적 이미지의 개괄 32
2.4.2. 객실 승무원의 외적 이미지 연구 35
제3장 연구의 설계 38
3.1. 연구 대상 38
3.2. 연구 모형의 설계 39
3.2.1. 모형의 설계 39
3.2.2. 가설 설정 40
3.3. 변수의 조작적 정의 40
3.3.1. 종속변수 : 채용가능성 41
3.3.2. 독립변수 41
3.3.3. 통제변수 42
제4장 실증 분석 43
4.1. 표본의 일반적 특성 분석 43
4.2. 타당도와 신뢰도 44
4.3. 기술통계량 및 상관관계분석 45
4.4. 회귀분석 결과 46
제5장 결론 50
5.1. 연구 결과의 요약 및 시사점 50
5.2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 52
참고문헌 54
설문지 59
ABSTRACT 68
[표-1] 한국 국제선에 대한 여객 수요의 증가 12
[표-2] 객실승무원의 업무 19
[표-3] 국내 항공사 및 외국 항공사의 승무원 채용절차 20
[표-4] 성격의 심리학적 정의 24
[표-5] 워렌 노먼의 5가지 성격 특성 25
[표-6] 레이몬드 카텔의 16가지 성격 특성 25
[표-7] 아이젠크의 3차원 성격 특성 26
[표-8] 표본 설계 38
[표-9] 표본의 일반적 특성 43
[표-10] 요인 분석 및 신뢰성 분석 44
[표-11] 변수별 기술통계량 45
[표-12] 상관관계 분석 46
[표-13] 다중회귀 분석결과 (종속변수: 탈락횟수) 49
[그림-1] 해외 관광을 위한 한국 출국자의 증가 추세 11
[그림-2] 국적 대형항공사, 저비용항공사 및 외항사 점유율 13
[그림-3] 지원자의 자기평가와 항공사의 채용 가능성 15
[그림-4] 연구 모형의 설정 39