표제지
목차
논문요약 11
I. 서론 13
1. 문제 인식 13
2. 연구 목적 16
2.1. 아웃소싱과 지식이전 16
2.2. 아웃소싱과 협력관계 구축 18
II. 이론적 배경 20
1. 지식기반 이론 21
2. 아웃소싱 관점의 변화 21
2.1. 전통적 아웃소싱 관점 21
2.2. 최근 아웃소싱 관점 22
3. 소프트웨어 아웃소싱과 지식이전 23
3.1. 소프트웨어 아웃소싱 특성 23
3.2. 아웃소싱과 지식이전 26
4. 아웃소싱 계약유형과 서비스 품질 31
4.1. 아웃소싱 계약의 의미 31
4.2. 아웃소싱 품질과 계약유형 33
III. 연구방법 36
1. 방법론적 틀 36
1.1. 범주의 개념 및 코딩 과정 36
1.2. 코딩 패러다임과 분류 38
2. 이 연구의 근거이론 적용이유 40
3. 자료 수집 및 분석 41
4. 연구의 객관성·타당성 확보 방안 44
4.1. 객관성 확보를 위한 프레임웍 44
4.2. 객관성 확보를 위한 이 연구의 노력 46
4.3. 질적 연구의 타당성 기준과 이 연구의 노력 48
IV. 연구 분석 51
1. 한국 기업의 태도 형성의 '인과 조건' 52
1.1. 내부 자원투입 52
1.2. 의사소통 활성화 56
1.3. 업무, 생활 속 문화차이 조정 62
1.4. 산출물 문서화 64
2. 인도 공급사에 대한 한국 기업의 신뢰·갈등인 '중심 현상' 67
2.1. 산출물 따른 신뢰 68
2.2. 산출물 따른 갈등 71
2.3. 프로젝트 관리 따른 신뢰 73
2.4. 프로젝트 관리 따른 갈등 78
3. 기업 다이내믹스 전략이 개발되는 '맥락 조건' 90
3.1. 글로벌 역량 90
3.2. 기술 역량 93
4. 기업 다이내믹스 전략에 영향을 미치는 '중재 조건' 96
4.1. 계약유형 96
5. 신뢰·갈등 관계에 따른 한국 기업 다이내믹스 '전략' 100
5.1. 참여하며 협력 확대 101
5.2. 철저한 계약준비와 과업 점검 104
5.3. 인도 기술력 확대 활용과 대응하기 108
5.4. 우수 관리자 배치와 현지 문화 이해하기 111
6. 기업 다이내믹스 전략의 '결과' 126
6.1. 소프트웨어 엔지니어링 지식이전 127
6.2. 활용전략 학습 134
7. 연구 분석 정리 138
V. 연구 결과 및 논의 145
1. 선택 코딩 145
1.1. 핵심범주의 발견 145
1.2. 스토리라인 작성 147
1.3. 명제 도출 156
2. 연구 시사점 174
2.1. 계약유형이 프로젝트 관리 노력에 미치는 영향 176
2.2. 계약유형에 따른 신뢰·갈등의 태도 형성 177
2.3. 계약유형에 따른 기업 다이내믹스 전략 형성 178
2.4. 계약유형에 따른 지식이전 결과 179
3. 연구 의미와 한계 181
참고문헌 185
ABSTRACT 195
〈표 1〉 개인, 조직 내, 조직 간 및 다국가 간 지식이전 모델 정리(Duan, Nie, and Coakes, 2010) 27
〈표 2〉 근거이론 연구의 코딩 과정단계와 의미 37
〈표 3〉 코딩 패러다임 분류와 의미 39
〈표 4〉 국내 중소기업의 연구 참여자 정보 42
〈표 5〉 Creswell(2007/2010)의 질적 연구의 엄격성 확보를 위한 연구 특성 정리 45
〈표 6〉 Strauss & Corbin(1998)의 질적 연구의 객관성 확보를 위한 실천적 기술 정리 46
〈표 7〉 Creswell(2007/2010)의 질적 연구의 타당성 전략 정리 49
〈표 8〉 인과 조건 정리 52
〈표 9〉 중심 현상 정리 67
〈표 10〉 인도의 표준 RFP 목차 내용 정리 75
〈표 11〉 맥락 조건 정리 90
〈표 12〉 중재 조건 정리 96
〈표 13〉 T&M 계약서 주요 구성내용 정리 97
〈표 14〉 FP 계약서 주요 구성내용 정리 99
〈표 15〉 기업 다이내믹스 전략 정리 100
〈표 16〉 한국 H사가 인도 개발팀에 보낸 업무요청 이메일 예시 122
〈표 17〉 전략 결과 정리 126
〈표 18〉 인과 조건 연구 분석 정리 139
〈표 19〉 중심 현상 연구 분석 정리 140
〈표 20〉 (맥락, 중재) 조건 연구 분석 정리 142
〈표 21〉 전략(작용/상호작용)과 결과 연구 분석 정리 144
〈표 22〉 소프트웨어 아웃소싱 계약유형별 특성 정리(인도 W사 인터뷰 정리) 151
〈표 23〉 계약유형에 따른 인과 조건 범주 간 비교 157
〈표 24〉 계약유형에 따른 중심 현상 범주 간 비교 165
〈표 25〉 계약유형에 따른 전략 범주 간 비교 168
〈표 26〉 계약유형에 따른 결과 범주 간 비교 172
〈표 27〉 계약유형에 따른 13개 실체이론(명제) 정리 175
〈그림 1〉 Research Model for Partnership Quality (Lee & Kim, 1999) 28
〈그림 2〉 Research Model (Ko et al., 2005) 29
〈그림 3〉 Research Model (Teo & Bhattacherjee, 2014) 30
〈그림 4〉 Theoretical model for surviving and coping with childhood sexual abuse (Morrow & Smith, 1995) 38
〈그림 5〉 아웃소싱 계약유형에 따른 한국의 기업 다이내믹스 전략과 지식이전에 대한 이론적 모델 51
〈그림 6〉 인도 W사 Proposal 중 일부 정리 54
〈그림 7〉 인도 A사 주간업무 리포트 양식 60
〈그림 8〉 인도 W사 컨퍼런스콜 안내문 및 회의록 61
〈그림 9〉 인도 W사 Design Document 중 일부 65
〈그림 10〉 인도 A사 SOW 중 일부 76
〈그림 11〉 The classic life cycle paradigm for software engineering (Pressman, 1992) 81
〈그림 12〉 한국 T사가 작성하여 공유한 체크리스트 양식 중 일부 106
〈그림 13〉 한국 I사가 작성하여 공유한 체크리스트 양식 중 일부 107
〈그림 14〉 인도 W사의 Design Document 중 일부 127
〈그림 15〉 핵심범주를 포함한 연구의 이론적 모델 146