표제지
목차
논문요약 8
제1장 서론 10
1. 연구의 배경 및 목적 10
2. 연구의 범위 및 방법 12
제2장 고령자층의 STM 사용에 대한 이해 14
1. 국내 STM 현황 14
2. 고령자층의 STM의 사용 현황 20
3. 고령자층의 사용성 특징 22
4. 고령자층의 ATM 사용에 관한 선행연구 25
제3장 STM의 UX에 대한 선행연구 33
1. STM의 UX (User Experience) 33
2. STM의 Task Flow 36
3. STM의 사용자 인터페이스 (User Interface) 39
3.1. 그래픽 인터페이스 (GUI, Graphic user interface) 40
3.2. 물리적 인터페이스 (PUI, Physical user interface) 44
3.3. 청각적 사용자 인터페이스 (AUI, Auditory user interface) 48
4. STM의 UX 문제점 50
제4장 STM의 고령자층 사용성 평가 52
1. 목적 및 방법 52
2. 사용성 평가 53
3. 평가 결과 55
3.1. 개념 이해의 부재 57
3.2. 조작상의 불편함 59
3.3. 맥락 이해의 부족 61
3.4. 기타사항 62
제5장 고령자층 사용 활성화를 위한 STM의 UX 개선방안 64
1. 감각적 요인 개선(View) 65
2. 신체적 요인 개선 (Use) 68
3. 인지적 요인 개선 (Find) 71
제6장 결론 73
참고문헌 75
ABSTRACT 78
〈표 1. 노화현상에 따른 심신기능 특성〉 24
〈표 2. 고령자의 ATM 사용성에 관한 선행 연구〉 27
〈표 3. 금융자동화기기 접근성 지침 1.0〉 32
〈표 4. STM의 터치 LCD 화면 입력부〉 42
〈표 5. STM의 전면 LCD 화면〉 43
〈표 6. STM의 입·출력부〉 45
〈표 7. STM의 스캐너〉 46
〈표 8. STM의 물리적 편의요소〉 47
〈표 9. STM의 청각적 인터페이스〉 49
〈표 10. 사용성 평가 참가자〉 53
〈표 11. 사용성 평가 진행단계별 내용〉 54
〈표 12. 참가자별 사용성 평가 결과 요약 종합〉 55
〈표 13. 개념의 부재에 관련된 관찰내용〉 58
〈표 14. 조작상의 불편함에 관련된 관찰내용〉 60
〈표 15. 맥락 이해의 부족에 관련된 관찰내용〉 61
〈표 16. 기타 사항에 관련된 관찰내용〉 62
〈표 17. 감각적 요인(View) UX 개선 방안〉 67
〈표 18. 신체적 요인(Use) UX 개선 방안〉 70
〈표 19. 인지적 요인(Find) UX 개선 방안〉 72
〈그림 1. 연구방법〉 13
〈그림 2. KB국민은행의 STM〉 15
〈그림 3. 신한은행의 STM〉 16
〈그림 4. 우리은행의 STM〉 17
〈그림 5. 부산은행의 STM〉 18
〈그림 6. 기업은행의 STM〉 19
〈그림 7. 인터넷 뱅킹의 연령별 이용률〉 21
〈그림 8. 국내 사용자와 ATM의 표준 규격〉 26
〈그림 9. 표준 키패드의 배열 및 크기와 간격〉 30
〈그림 10. 시력 보완 및 대체를 위한 화면 예시〉 31
〈그림 11. STM의 UX〉 34
〈그림 12. STM의 기본 Task Flow〉 37
〈그림 13. STM의 UI(User Interface)〉 39
〈그림 14. 사용성 평가 순서〉 52
〈그림 15. 고령자층의 STM 사용경험 모델링〉 63