본 연구는 공공조직인 충청북도청 내 공정한 조직운영과 원활한 커뮤니케이션이 조직의 효과성을 제고하는 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하는데 있다. 그리고 연구문제에 조직 내 다수직렬인 행정직렬과 소수직렬인 기타 직렬간 구성원에 따라 다른 영향을 보일 수 있다는 논의를 추가하여 연구하고자 한다. 또한 분석을 통해 공공조직인 충청북도청이 보다 생산적이며 효과적인 조직으로 나아가기 위한 정책적 시사점을 제시하고자 한다.
선행연구를 통해 직무만족에 영향을 미치는 조직공정성과 조직커뮤니케이션의 개념과 기능, 유형을 살펴보고 직무만족 구성요인을 탐색하였다. 조직목표달성을 위해서는 직무만족 향상이 필요하며, 앞선 많은 선행연구를 통해 알 수 있듯이 직무만족 향상을 위한 다양한 방안 중 조직공정성과 조직커뮤니케이션 제고가 제시되고 있다. 따라서 본 연구에서는 직무만족에 조직공정성과 조직커뮤니케이션이 어떠한 영향을 미치는가를 구조모형방정식을 통해 실증 분석하였다. 그리고 조직 내에서 다수그룹과 소수그룹 간 각 변수 및 요인에 대한 인식에 차이가 있을 것이라는 가설을 설정하여 분석하였다.
본 연구에서는 독립변수로 조직공정성을, 매개변수로 조직커뮤니케이션을 종속변수로는 직무만족을 선정하였으며, A 광역자치단체 공무원을 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 유효한 246부를 통계 분석에 활용하였다. 측정도구의 타당성 확인을 위하여 확인요인분석과 측정모형분석을 실시하였으며, 개념신뢰도(Construct Reliability: CR)조사를 실시하고, 집중타당도를 파악하기 위해 평균분산추출을 활용하였다. 또한 가설검증을 위해 구조모델 검증과 부트스트래핑 테스트(Bootstrapping-test)를 활용하였다.
연구결과 조직공정성과 관련된 가설 중 조직커뮤니케이션과 인과관계에 있어서는 모집단 전체 상호작용공정성만이 조직커뮤니케이션에 0.407의 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 H1-3이 참으로 증명되어 채택되었고, 모집단 전체 절차공정성만이 직무만족에 0.275의 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 H3-2가 참으로 증명되어 채택되었다. 또한 조직공정성이 커뮤니케이션을 매개로 직무만족에 미치는 영향은 조직공정성 각 하위요인 모두 정(+)적이 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설 H5-1, H5-2, H5-3이 참으로 증명되어 채택되었다.
조직커뮤니케이션과 직무만족간의 관계를 검정해 본 결과, 조직커뮤니케이션은 직무만족에 0.314의 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 가설 H7-1 이 참으로 증명되었다.
경로분석을 통해 조직 내 다수인 행정 직렬과 소수 직렬인 기타 직렬 간 차이를 검증한 결과, 상호작용공정성이 조직커뮤니케이션에 미치는 영향과, 분배공정성이 직무만족에 미치는 영향, 절차공정성이 직무만족에 미치는 영향, 조직커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향은 다수와 소수 직렬간 차이를 보여 가설 H2-3, H4-1, H4-2, H8-1 이 참으로 증명되어 채택되었다.
또한, 조직공정성이 조직커뮤니케이션을 매개로 직무만족에 미치는 영향에 대하여 다수와 소수직렬간의 차이를 확인 한 결과, 조직공정성 모든 하위요인이 조직커뮤니케이션을 매개로 직무만족에 미치는 영향은 다수와 소수 직렬간 모두 차이를 보여 가설 H6-1, H6-2, H6-3이 참으로 증명되어 채택되었다.
본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직공정성은 조직커뮤니케이션에 상호작용공정성만이 정(+)적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 둘째, 직무만족에는 절차공정성만이 정(+)적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 셋째, 조직커뮤니케이션은 직무만족에 정(+)적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 넷째, 조직공정성 각 하위요인 모두 조직커뮤니케이션을 매개로 직무만족에 정(+)적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 다섯째, 다수와 소수직렬 간 차이에 대해 검증 한 결과, 상호작용공정성이 조직커뮤니케이션에 미치는 영향과 분배공정성이 직무만족에 미치는 영향, 절차공정성이 직무만족에 미치는 영향, 조직공정성 각 하위요인이 조직커뮤니케이션을 매개로 직무만족에 미치는 영향에 조직 내 다수직렬과 소수직렬 간 차이가 있는 것으로 분석되었다. 여섯째, 연구자의 예측과는 달리 다수인 행정 직렬보다 소수직렬이 각 요인에 대한 인식정도가 높게 분석되었다.
본 연구결과를 통한 정책적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 조직커뮤니케이션 강화를 통해 상호작용공정성을 강화해야 한다. 조직 내에서 상사와의 관계에 있어서 동등한 대우를 받는 상호작용공정성이 직무만족에 강한 영향을 주는 것으로 밝혀진 바, 상호작용공정성을 강화하여 조직 내 상사와 동등한 대우를 받고 있다는 인식을 높여야 한다. 둘째, 절차공정성 강화를 통해 직무만족을 강화해야 한다. 공무원조직의 분배공정성과 절차공정성은 내부규정 등을 통해 상당한 수준에 도달했다고 볼 수 있으나, 충청북도청 내 일반직 공무원의 절차공정성 인식은 다소 낮다. 이를 강화하기 위해서 조직차원의 의사결정 시 구성원의 의견이 충분히 반영 될 수 있도록 하는 절차를 보다 강화 할 필요가 있다. 셋째, 충청북도청 내 행정직 공무원의 공정성인식을 강화해야 한다. 연구 결과, 행정직의 공정성 인식이 기타 직렬에 비해 다소 낮게 나온 것은 승진 등 인사와 관련하여 예측가능성이 기타 직렬에 비해 낮으며 상대적 박탈감이 큰 것이 주요 이유라고 할 수 있다. 이를 개선하기 위해 직렬 간 커뮤니케이션을 강화 할 필요가 있다.