표제지
목차
국문요지 10
제1장 서론 13
제1절 연구의 배경 및 목적 13
제2절 연구의 방법 및 구성 15
제2장 ERP에 관한 일반적 고찰 16
제1절 ERP 시스템 개요 16
1. ERP 시스템의 정의와 특징 16
2. ERP 시스템의 역사 17
3. ERP 시스템의 종류 19
4. ERP 시스템의 도입효과 24
제2절 ERP 시스템 사용 현황 26
1. ERP 시스템 도입현황 26
2. ERP 시스템 활용사례(실제기업사례) 27
제3절 ERP 시스템의 도입 요인 29
1. 혁신과 변화에 대한 유연성 관리 29
2. 고객관점으로 살펴본 외부 환경적 요인 31
제3장 D사의 ERP 시스템 도입사례 33
제1절 D사의 업종 특성과 ERP 도입배경 33
1. D기업 산업적 특성 및 경영중점 과제 33
2. D기업의 ERP시스템 도입배경 34
3. Google Tools 기반의 ERP의 차별성 35
제2절 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 주요 프로세스 변화 44
1. 정보관리 44
2. 영업관리 46
3. 배차관리 47
4. 고객관리 50
5. 비용관리 53
6. 기사관리 55
제4장 D사의 ERP 도입 후 경영성과 분석 및 성공요인 도출 60
제1절 ERP 도입에 따른 경영성과 분석 60
1. 재무적 성과 60
2. 환경적 성과 61
3. 시스템 관리적 효과 64
제2절 ERP 시스템 도입의 성공요인 68
1. 일반적 성공요인 68
2. D사의 성공요인 71
제5장 요약 및 결론 73
참고문헌 76
ABSTRACT 77
〈표 2-1〉 주요 기업관리시스템 도입비율 26
〈표 3-1〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : 유연성 36
〈표 3-2〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : 스마트 워킹 37
〈표 3-3〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : 프로세스 개발 38
〈표 3-4〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : Develop 속도 41
〈표 3-5〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 42
〈표 3-6〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : Develop 속도 43
〈표 3-7〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : 보안 43
〈표 3-8〉 일반 ERP - ERP by Google Tools 차이 : 유지보수 인력 44
〈표 3-9〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 정보관리 44
〈표 3-10〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 영업관리 46
〈표 3-11〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 배차관리 48
〈표 3-12〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 고객관리 51
〈표 3-13〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 비용관리 53
〈표 3-14〉 D사의 ERP 시스템 도입 전/후 프로세스 변화 : 기사 관리 56
〈표 4-1〉 ERP 핵심성공 요인 70
〈그림 3-1〉 DATABASE 도구(스프레드 시트) 36
〈그림 3-2〉 전자결재 프로세스 37
〈그림 3-3〉 재무프로세스 38
〈그림 3-4〉 평가프로세스 39
〈그림 3-5〉 기사평가 / 다면평가 40
〈그림 3-6〉 영업담당평가 41
〈그림 3-7〉 사내 외부 연결 서비스 42
〈그림 3-8〉 기사차량관리 DB 45
〈그림 3-9〉 실시간 알림 - 기사차량정보수정 45
〈그림 3-10〉 통합외근관리 프로세스 46
〈그림 3-11〉 영업담당 평가 관리 프로세스 47
〈그림 3-12〉 실시간 직영 기사 캘린더 48
〈그림 3-13〉 배차 - 기사 역경매 시스템 49
〈그림 3-14〉 배차 - 기사 역경매 시스템 : 모바일 50
〈그림 3-15〉 콜센터 관리 프로세스 51
〈그림 3-16〉 콜센터 관리 프로세스 - 측정 연동 52
〈그림 3-17〉 고객 지원서비스 사례 : 대기업, 어린이집 52
〈그림 3-18〉 표준가격 DATABASE 54
〈그림 3-19〉 미수금 관리 프로세스 55
〈그림 3-20〉 기사 운행일지 56
〈그림 3-21〉 기사운행일지 레포트 - 주유일지, 연비왕 57
〈그림 3-22〉 기사 운행시간 측정 58
〈그림 3-23〉 모바일 기사 명세표 / 운행캘린더 58
〈그림 4-1〉 매출액 연도별 변동 60
〈그림 4-2〉 영업이익율 연도별 변동 61
〈그림 4-3〉 과업수행 소요시간 비교 62
〈그림 4-4〉 1인당 거래처 수 63
〈그림 4-5〉 신규거래처 비중 변동 64
〈그림 4-6〉 월별 외부 근무시간 변동 65
〈그림 4-7〉 미수금 평균 회수 시간 변동 66
〈그림 4-8〉 연도별 1회 이상 배차 비중 변동 67
〈그림 4-9〉 연도별 운행사원수 변동 67