표제지
목차
국문초록 9
제1장 서론 11
제1절 연구의 필요성과 목적 11
1. 연구의 필요성 11
2. 연구의 목적 15
제2절 연구의 범위와 방법 16
1. 연구의 범위 16
2. 연구의 방법 17
제2장 이론적 배경 20
제1절 노인장기요양보험의 도입 및 제도 20
1. 노인장기요양보험의 개념 20
2. 노인장기요양보험의 필요성 24
3. 노인장기요양보험 도입 및 추진과정 31
4. 노인장기요양보험 법안의 주요 내용 33
5. 외국의 노인장기요양보험제도 37
제2절 노인요양병원과 서비스 질 64
1. 노인요양병원 64
2. 노인요양병원 서비스질 68
3. 노인요양병원 서비스 질 구성요인 75
4. 노인요양병원의 서비스 질에 관한 영향요인 79
제3절 노인요양병원 이용자 서비스 질에 미치는 영향요인에 관한 선행연구 85
1. 이용자 서비스 질 85
2. 노인요양병원 서비스 질에 미치는 영향요인 88
제3장 연구 설계 102
제1절 연구를 위한 분석 틀 102
1. 연구모형 102
2. 연구문제 및 가설설정 103
제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 104
1. 종사자 직무만족요인 104
2. 서비스 품질의 요인 108
3. 이용자 서비스 질 111
4. 인구사회학적 특성 113
제3절 연구대상 및 절차 114
1. 연구대상 114
2. 자료수집 114
3. 자료분석방법 115
제4장 연구결과 분석 116
제1절 연구대상자의 인구사회학적 특성 116
제2절 주요 변수들의 상관관계 분석 119
제3절 가설 검증과 해석 120
1. 인구사회학적 특성이 이용자 서비스 질에 미치는 영향분석 120
2. 종사자 직무만족 요인이 이용자 서비스 질에 미치는 영향분석 123
3. 서비스 품질의 요인이 이용자 서비스 질에 미치는 영향분석 125
4. 소결론 127
제5장 결론 132
제1절 요약 132
제2절 제언 136
참고문헌 138
부록_설문지 150
〈표2-1〉 65세 이상 고령인구 추이 25
〈표2-2〉 인구 고령화속도 국제 비교 25
〈표2-3〉 한국의 지역별 고령화율 노년부양비의 추이 26
〈표2-4〉 노년부양비 및 노령화 지수 28
〈표2-5〉 우리나라의 평균수명 추이 28
〈표2-6〉 노인장기요양보험제도의 추진 과정 33
〈표2-7〉 노인장기요양보험제도의 서비스 종류 및 내용 34
〈표2-8〉 제1호·2호 피보험자 비교 59
〈표2-9〉 개호서비스 종류 62
〈표2-10〉 시도별 노인요양병원 68
〈표2-11〉 의료서비스 품질 구성요인 100
〈표3-1〉 종사자 직무만족요인 척도의 하위요인별 문항구성 및 신뢰도 106
〈표3-2〉 종사자 직무만족요인 척도의 하위요인별 문항구성 및 타당도 106
〈표3-3〉 서비스 품질의 요인 척도의 하위요인별 문항구성 및 신뢰도 109
〈표3-4〉 서비스 품질의 요인 척도의 하위요인별 문항구성 및 타당도 110
〈표3-5〉 이용자 서비스 질 척도의 문항구성 및 신뢰도 112
〈표3-6〉 이용자 서비스 질 척도의 문항구성 및 타당도 112
〈표3-7〉 설문지의 구성 및 출처 113
〈표3-8〉 자료수집 개요 114
〈표4-1〉 인구사회학적 특성 117
〈표4-2〉 변수들 간의 상관관계 120
〈표4-3〉 인구사회학적 특성에 따르는 이용자 서비스 질 122
〈표4-4〉 종사직 직무만족 요인과 이용자 서비스 질 125
〈표4-5〉 서비스 품질의 요인과 이용자 서비스 질 126
〔그림2-1〕 능력의 순환 사이클(cycle of capability) 96
〔그림3-1〕 연구모형의 설계 102