표제지
목차
논문개요 7
I. 서론 9
A. 연구의 필요성 9
B. 연구의 목적 11
II. 선행연구 고찰 12
A. 국내 연구 12
B. 미국의 연구 15
III. 연구방법 16
A. 설문지 개발 16
B. 설문대상 선정 16
C. 분석방법 17
IV. 연구 결과 19
A. 환자 개인별 특성 19
B. 환자 만족도 분석 21
C. 환자 개인별 특성과 환자 만족도의 연관성 23
V. 고찰 27
VI. 결론 31
참고문헌 32
부록 1. 설문지 35
Abstract 37
Table 1. 국내 약국 서비스 환자 만족도 평가 도구 연구 14
Table 2. Larson, Rovers, Mackeigan(2002)의 2가지 세부 분류 18
Table 3. 개인별 특성에 따른 응답자 수 20
Table 4. 문항별 만족도 평균과 표준편차 22
Table 5. 개인별 특성에 따른 만족도 24
Table 6. 친절한 설명 분류에 대한 다중 회귀분석 25
Table 7. 약물 요법 관리 분류에 대한 다중 회귀분석 26