표제지
목차
I. 서론 9
II. 이론적 배경 11
1. 네일(nail)의 개념 11
2. 네일의 구조 및 모양 12
3. 네일관리의 분류 및 특성 16
4. 미용 서비스 품질과 소비자 만족도 18
5. 선행연구 고찰 22
III. 연구대상 및 방법 23
1. 연구의 대상 및 자료수집 23
2. 측정도구 23
3. 자료처리 및 분석방법 25
IV. 결과 및 고찰 26
1. 연구대상자들의 일반적 특성 26
2. 네일 관리의 일반적 특성 28
3. 네일 관리에 관한 인식 및 행태 32
4. 네일샵 이용 시 서비스 만족도 51
V. 결론 및 제언 63
참고문헌 66
Abstract 69
부록_설문지 72
〈표 1〉 선행연구 22
〈표 2〉 설문지 구성 내용 24
〈표 3〉 연구 대장자의 일반적 특성 27
〈표 4〉 일반적 특성에 따른 손톱/발톱에 대한 고민 28
〈표 5〉 일반적 특성에 따른 핸드로션 및 큐티클 오일 사용 정도 29
〈표 6〉 일반적 특성에 따른 손톱영양제 사용 정도 30
〈표 7〉 일반적 특성에 따른 즐겨하는 손톱 모양 31
〈표 8〉 네일 관리에 관한 인식도 32
〈표 9〉 일반적 특성에 따른 네일 관리의 관심도 33
〈표 10〉 일반적 특성에 따른 정기적인 네일 관리 정도 34
〈표 11〉 일반적 특성에 따른 남성 전용 네일샵의 필요성 35
〈표 12〉 일반적 특성에 따른 네일 관리가 직장생활에 미치는 영향 36
〈표 13〉 일반적 특성에 따른 남성도 칼라를 할 수 있는 정도 37
〈표 14〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 후 칼라 경험 유무 38
〈표 15〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 받는 이유 39
〈표 16〉 일반적 특성에 따른 네일샵 이용 경로 40
〈표 17〉 일반적 특성에 따른 월평균 관리 횟수 41
〈표 18〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 기간 42
〈표 19〉 일반적 특성에 따른 네일샵 선정 기준 43
〈표 20〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 받기 편한 장소 44
〈표 21〉 일반적 특성에 따른 네일샵 이용 시 주 관리 대상 45
〈표 22〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 시 중요 부분 46
〈표 23〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 중 가장 좋아하는 부분 47
〈표 24〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 중 앞으로 더 필요한 부분 48
〈표 25〉 일반적 특성에 따른 네일 관리 1회 평균 비용 49
〈표 26〉 일반적 특성에 따른 배우자 및 여자 친구의 네일샵에서의 손/발 관리에 대한 의견 50
〈표 27〉 네일샵 이용 시 서비스 만족도 51
〈표 28〉 일반적 특성에 따른 네일 관리의 만족도 52
〈표 29〉 일반적 특성에 따른 네일샵 서비스 만족도 53
〈표 30〉 일반적 특성에 따른 시술 내용 설명 만족도 54
〈표 31〉 일반적 특성에 따른 편의시설과 관리실 인테리어 분위기 만족도 55
〈표 32〉 일반적 특성에 따른 내부 및 기구 등의 위생상태 만족도 56
〈표 33〉 일반적 특성에 따른 관리 시술 가격 만족도 57
〈표 34〉 일반적 특성에 따른 관리 시술 가격 만족도 58
〈표 35〉 일반적 특성에 따른 예약제도 서비스 만족도 59
〈표 36〉 일반적 특성에 따른 관리 후 불만사항 조치 만족도 60
〈표 37〉 일반적 특성에 따른 관리사의 서비스 만족도 61
〈표 38〉 일반적 특성에 따른 관리실에 대한 전반적인 만족도 62
(그림 1) 네일의 구조 14
(그림 2) 네일의 모양 15