표제지
국문초록
목차
I. 서론 10
1. 연구의 필요성과 목적 10
2. 연구의 방법 및 구성 13
II. 이론적 배경 14
1. 감정노동(Emotional labor) 14
1) 감정노동의 개념 14
2) 감정노동의 구성 요소 19
3) 감정노동에 대한 선행연구 22
2. 직무만족(Job satisfation) 24
1) 직무만족의 개념 24
2) 직무만족의 영향요인 27
3) 직무만족에 대한 선행연구 29
3. 조직몰입(Organization commitment) 31
1) 조직몰입의 개념 31
2) 조직몰입의 영향 요인 35
3) 조직몰입에 대한 선행연구 37
III. 연구모형과 연구가설 39
1. 연구모형의 설계 39
2. 가설의 설정 40
1) 감정노동과 직무만족과의 관계 40
2) 감정노동과 조직몰입과의 관계 41
3) 직무만족과 조직몰입과의 관계 42
IV. 실증분석 43
1. 변수의 조작적 정의 및 측정방법 43
1) 변수의 조작적 정의 43
2) 자료의 수집 및 분석방법 45
2. 연구대상자의 일반적 특성 46
3. 측정의 신뢰도와 타당도 분석 49
1) 측정의 신뢰도 49
2) 측정의 타당도 50
3) 확인적 요인분석 52
4. 분석결과 54
1) 변수들 간의 상관관계 분석 54
2) 연구모형의 적합도 55
3) 연구가설의 검증결과 55
4) 연구결과 요약 58
V. 결론 60
1. 연구결과 요약 및 시사점 60
2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 63
참고문헌 64
ABSTRACT 79
설문지 82
〈표 II-1〉 감정노동의 정의 17
〈표 II-2〉 직무만족의 정의 26
〈표 II-3〉 직무만족의 영향 요인 28
〈표 II-4〉 조직몰입 개념의 세 가지 차원 32
〈표 II-5〉 조직몰입의 정의 33
〈표 II-6〉 조직몰입의 영향 요인 36
〈표 IV-1〉 연구대상자의 일반적 특성 47
〈표 IV-2〉 신뢰도 분석 결과 50
〈표 IV-3〉 탐색적 요인분석 51
〈표 IV-4〉 확인적 요인분석 53
〈표 IV-5〉 변수들 간의 상관관계분석 결과 55
〈표 IV-6〉 감정노동과 직무만족과의 검증결과 56
〈표 IV-7〉 감정노동과 조직몰입과의 검증결과 57
〈표 IV-8〉 직무만족과 조직몰입과의 검증결과 58
〈표 IV-9〉 변수들 간의 직접 및 간접효과 분석 결과 58
〈그림 II-1〉 감정노동의 4가지 차원 간의 관계 22
〈그림 III-1〉 연구모형 39
〈그림 IV-1〉 연구결과 요약 59