본 연구의 목적은 노인장기요양시설 종사자(요양보호사)의 직무스트레스, 소진, 이직의도 정도를 알아보고 개념들 간의 관계를 파악하고자 하였다.
연구방법은 노인장기요양시설 종사자(요양보호사)의 직무스트레스, 소진, 이직의도 간의 관계를 알아보기 위한 서술적 조사 연구이며, 울산시 소재 노인장기요양시설에서 근무하는 요양보호사 211명을 대상으로 하였다.
자료수집 기간은 2013년 3월 20일부터 3월 31일까지였고, 연구도구는 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지의 내용은 일반적 특성 9문항, 직무스트레스 측정도구 14문항, 소진 측정도구 15문항, 이직의도 측정도구 4문항 등 총 42문항으로 이루어졌으며 각 도구의 신뢰도는 Cronbach' α 0.83, 0.78, 0.84이었다. 자료에 대한 분석은 SPSS WIN 12.0을 사용하여 빈도, 백분율, 평균과 표준편차, t-test, ANOVA, Correlation 상관계수, regression 등으로 하였다.
본 연구에서 분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대상자의 연령은 50-59세가 46.9%로 가장 많았고 성별은 여자 95.7%, 결혼은 기혼이 90.5%로 대부분을 차지했으며 최종학력은 고졸 63.0%, 전문대 또는 그 이상 19.0% 대부분의 종사자들이 고졸 이상 최종학력을 가지고 있었다. 경력에서는 1년이상 2년미만 35.5%, 3년이상 31.3%로 나타났다. 평균월급은 100-150만원이 60.2%로 가장 많았고 대상자수는 1-5명 43.1%, 근무시간은 8시간 이상이 72.5%로 가장 많았고 한 달 평균 근무일수는 20일 이상이 88.2%로 나타났다.
둘째, 대상자의 직무스트레스는 평균평점 2.82, 소진 2.68, 이직의도 2.70으로 나타났다. 하위영역별 직무스트레스는 역할갈등 평균평점 2.97, 역할모호성 2.68, 역할과다 2.82로 나타났으며 하위영역별 소진은 정서적소진 평균평점 2.85, 인격화소진 2.48, 성취감소진 2.72로 나타났다.
셋째, 대상자의 일반적 특성에 따른 직무스트레스는 경력에서 6개월이상 1년미만, 2년이상 3년미만 두 군은 6개월미만, 1년이상 2년미만 두 군보다 높게 직무스트레스를 나타내었으며 평균월급에서 100만원이하, 100-150만원 두 군은 150만원이상 군보다 높게 직무스트레스를 나타내었다.
대상자의 일반적 특성에 따른 소진은 결혼에서 미혼 및 기타군은 기혼군보다 높은 소진을 나타내었으며 경력에서 6개월이상 1년미만 군은 6개월미만, 2년이상 3년미만, 3년이상 세 군보다 높은 소진을 나타내었다.
대상자의 일반적 특성에 따른 이직의도는 연령에서 40세미만 군은 60세이상 군보다 이직의도가 높은 것으로 나타났으며 결혼에서 미혼 및 기타군은 기혼 군보다 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 최종학력에서 중졸 이하, 전문대 또는 그 이상 두군은 고졸 군보다 이직의도가 높은 것으로 나타났으며 대상자수에서 11-15명군은 1-5명, 6-10명 두 군보다 이직의도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 대상자의 직무스트레스와 소진, 이직의도와의 상관관계는 직무스트레스와 소진은 이직의도에 통계적으로 유의한 순 상관관계를 나타내었으며, 직무스트레스와 소진도 통계적으로 유의한 순 상관관계를 나타내었다.
다섯째, 대상자의 일반적 특성 및 직무스트레스, 소진이 이직의도에 미치는 영향을 보면 전체적으로 일반적 특성 및 직무스트레스, 소진이 이직의도에 통계적으로 유의미한 수준에서 영향을 미치는 것으로 나타났으며 설명력이 50.0% 로 나타났다. 연구결과를 구체적으로 살펴보면 일반적 특성 중 결혼, 근무시간에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 미혼 및 기타 군에서 이직의도가 높아짐을 나타내며, 근무시간이 많을수록 이직의도가 높아짐을 나타내었다. 직무스트레스, 소진에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 직무스트레스를 높게 인지할수록, 소진을 높게 인지할수록 이직의도가 높게 인지되는 것으로 나타났다.
요양보호사의 열악한 근무 환경, 임금, 부족한 인원, 기타 등으로 직무 스트레스, 소진이 높아 이직의도가 높은 것으로 생각된다. 그러므로 직무스트레스, 소진을 감소시키기 위하여 요양보호사들이 근무하는 노인장기요양시설에서 조직 내에서 꼭 필요하고 소중한 구성원이며 맡은 직무를 해낼 수 있는 능력을 지니고 있는 직원이라는 긍지와 긍정적인 마인드를 가질 수 있도록 즐거운 분위기를 조성하는 노력이 요구되며 요양보호사 들은 적극적으로 직무에 임하도록 개인의 계발을 위한 노력이 필요하며 정부차원에서 요양보호사의 법적인 대우 및 처우개선 등이 요구되는 것으로 사료되며 울산지역 일 지역을 대상으로 연구하였으므로 전 지역을 대표할 수 있는 광범위한 지역을 반복 연구하기를 제언한다.