표제지
목차
국문요약 9
I. 서론 12
1. 연구의 배경 및 필요성 12
2. 연구의 목적 14
3. 용어의 정의 15
1) 경찰병원 15
2) 책임운영기관 17
II. 이론적 고찰 18
1. 의료서비스의 개념 및 특성 18
1) 의료서비스 개념 18
2) 의료서비스의 특성 20
2. 의료소비자의 행동에 영향을 미치는 주요 요인 24
1) 문화적 요인 24
2) 사회, 경제적 요인 25
3) 개인적 요인 25
4) 심리적 요인 27
3. 병원서비스에 대한 기대수준 관련 이론 28
4. 의료기관선택에 미치는 요인의 선행연구에 대한 검토 29
5. 의료이용 의사결정 과정 32
6. 병원 이미지 32
III. 연구 방법 34
1. 연구 개념의 틀 34
2. 연구 대상 35
3. 연구 도구 및 구성 36
4. 자료 수집 방법 38
5. 자료 분석 방법 39
IV. 연구결과 40
1. 연구 대상자들의 인구사회학적 특성 40
2. 연구 대상자들의 의료기관 이용형태 42
3. 연구 대상자들의 일반 의료기관 선택요인 44
4. 경찰병원에 대한 이미지 및 기대수준 45
5. 경찰병원 일반 행정 및 부가 서비스에 대한 이미지와 기대수준 45
6. 경찰병원 시설 장비에 대한 이미지와 기대 수준 47
7. 경찰병원 진료에 대한 이미지와 기대 수준 47
8. 경찰병원의 직원 친절도에 대한 만족도 48
9. 경찰병원의 서비스 기대수준 및 만족도 49
10. 대상자들의 경찰병원에 대한 이미지 및 인식도 49
1) '경찰병원'의 이름에 대한 이미지 및 인식 49
2) 대상자들의 경찰병원의 이미지 및 기대에 관한 인식 52
3) 경찰병원의 진료비에 대한 이미지 및 기대에 관한 인식 54
4) 경찰병원의 응급상황 대처에 대한 기대 및 인식 56
5) 경찰병원의 사회적 친분 유도관계에 대한 기대 58
6) 경찰병원의 의료장비 및 의약품에 대한 기대 및 인식 60
7) 경찰병원의 의료진의 태도에 대한 기대 및 인식 62
8) 경찰병원의 개인 정보보호에 대한 기대 및 인식 64
9) 경찰병원의 절차상 공정성에 대한 기대 및 인식 66
10) 경찰병원의 직원 친절에 대한 인식 68
11) 경찰병원의 전반적인 서비스 만족에 대한 인식 70
11. 최근 경찰병원 방문 여부와 일반특성과의 관계 72
12. 최근 경찰병원 방문 여부와 의료기관 이용형태와의 관계 74
13. 최근 경찰병원 방문 여부와 의료기관 선택 요인 관계 75
14. 최근 경찰병원 이용 예측 인자 분석 77
15. 경찰병원을 지속적으로 방문한 환자들의 이용 예측 인자 분석 81
V. 고찰 85
1. 연구방법에 대한 고찰 85
2. 연구결과에 대한 고찰 87
VI. 결론 및 제언 92
참고문헌 103
부록 1. 설문지 111
ABSTRACT 119
〈표 1〉 의료기관 선택요인 31
〈표 2〉 설문지 구성 37
〈표 3〉 응답자들의 인구사회학적 특성 41
〈표 4〉 대상자들의 의료기관 이용형태 43
〈표 5〉 대상자들의 일반 의료기관의 선택 요인 44
〈표 6〉 경찰병원에 대한 이미지 및 기대수준 45
〈표 7〉 대상자들의 일반 행정 및 부가 서비스에 대한 이미지와 기대' 수준 46
〈표 8〉 대상자들의 '경찰병원의 시설 장비에 대한기대' 수준 47
〈표 9〉 대상자들의 '경찰병원의 진료 서비스관련 이미지와 기대' 수준 48
〈표 10〉 대상자들의 경찰병원 직원 친절도에 대한 만족도 48
〈표 11〉 대상자들의 경찰병원에 대한 전반적 만족도 49
〈표 12〉 응답자들의 경찰병원에 대한 인식도 51
〈표 13〉 응답자들의 '국가 정책에 참여 한다'에 대한 인식 53
〈표 14〉 대상자들의 경찰병원 진료비에 대한 이미지 및 기대에 관한 인식 55
〈표 15〉 응답자들의 경찰병원의 응급상황 대처에 대한 기대 및 인식 57
〈표 16〉 응답자들의 특수직업 군과의 좋은 사회적 친분의 기대 59
〈표 17〉 응답자들의 의료장비 및 의약품에 대한 긍정적 인식 61
〈표 18〉 응답자들의 의료진의 태도에 관한 인식 63
〈표 19〉 응답자들의 타 병원에 비교한 개인 정보보호에 대한 인식 65
〈표 20〉 응답자들의 경찰병원의 절차상 공정성에 대한 기대 및 인식 67
〈표 21〉 응답자들의 경찰병원 직원들의 친절도에 대한 인식 69
〈표 22〉 응답자들의 경찰병원의 전반적인 서비스 만족에 대한 인식 71
〈표 23〉 최근 경찰병원 방문 여부와 인구통계학적 일반특성과의 관계비교 73
〈표 24〉 최근 경찰병원 방문 여부와 의료기관 이용형태의 관계비교 75
〈표 25〉 최근 경찰병원 방문 여부와 의료기관 선택 요인 관계 비교 76
〈표 26〉 로지스틱 회귀분석 모형 77
〈표 27〉 로지스틱 회귀분석 모형에 사용된 변수의 정의 78
〈표 28〉 최근 경찰병원 이용 예측에 대한 로지스틱 회귀분석 결과 80
〈표 29〉 로지스틱 회귀분석 모형 81
〈표 30〉 로지스틱 회귀분석 모형에 사용된 변수의 정의 82
〈표 31〉 최근 경찰병원 지속적 이용의 예측에 대한 로지스틱 회귀분석 결과 83
〈그림 1〉 경찰병원 조직도 16
〈그림 2〉 의료이용 의사결정 과정 모형 32
〈그림 3〉 연구 개념의 틀 34
〈그림 4〉 연구 수행 체계 35